市长热线工作综述 

 一、受理情况

 2020年3月23日到2020年3月29日，市长热线受理指挥系统共受理电话22143个，电子邮件1481封。期间，向全市市长热线网络单位转3430件，按期回复2601件，回复率为98.33%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。 

 二、典型案例

 1.湖面污染尽快清理

 市民刘先生反映：中原区帝湖花园小区内的帝湖东北湖面，有大量死鱼漂浮无人清理。市长热线转市城管局调查落实，后回复：经核实，死鱼是由上游河道漂浮下来，之前由于疫情防控需要，对刘先生反映位置的部分路段进行了管控，导致工作人员河道打捞工作进行缓慢。目前市城管局已联合帝湖管理方联合进行打捞，同时加强日常巡视，保证河面干净整洁。再次致电刘先生，该问题已解决。

 2.占道卸货影响通行立即处理

 市民王先生反映：管城区万科大都会海悦苑小区东北方向有一条临时道路，该路是进出小区的唯一途径，但附近百荣世贸商场运货车辆经常在此停放卸货，造成交通严重拥堵。市长热线转管城区城管局调查落实，后回复：经核实，王先生反映情况属实。执法人员对该路段进行了集中整治，并在此路段设置了卡点，不允许货车随意停放，再次联系王先生，目前拥堵已有明显改善。

 3.就诊停车被收费解释说明

 市民王先生反映：他前往管城区郑州市第一人民医院就诊，停车时看到院内停车场竖有免费停车的公示牌，但当他开车离开时，被工作人员收取了停车费用，希望核实停车是否收费。市长热线转市卫健委调查落实，后回复：经了解，该院停车场为内部额停车场，主要为方便就诊群众，就诊病人凭当日缴费单、门诊发票或正规住院证明，可免停车费用。当日王先生离开医院时，没有出示就诊凭证，所以工作人员对其收取停车费用。目前医院工作人员已与王先生进行沟通解释，并将停车费用退还。

 4.无门商铺难管理协调解决

 市民李女士反映：上街区三十二街坊小区15号楼1楼有三间商铺没有大门，经常有人进入无门商铺内随意大小便，严重影响附近居民正常生活环境。市长热线转上街区中心路办事处调查落实，后回复：经核实，李女士反映情况属实。社区工作人员已与小区负责人进行联系，对无门商铺加强管理，尽快解决该问题，保证附近居民良好的生活环境，目前已用蓝色围挡将无门商铺全部围上。再次致电李女士，表示该问题已解决。