市长热线工作综述 

 一、受理情况

 2020年3月30日到2020年4月5日，市长热线受理指挥系统共受理电话23290个，电子邮件1051封。期间，向全市市长热线网络单位转3863件，按期回复3813件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。 

 二、典型案例

 1.协调退还购房押金

 市民郑先生反映：其于2019年底缴纳2万元意向金欲购买航空港区豫发白鹭源春晓小区房屋，后因个人原因无法继续购买，与开发商协商后，开发商同意于2020年2月退还意向金，但经多次讨要，开发商至今仍未退还。市长热线转航空港区管委会调查落实，后回复：经过航空港区规划建设局协调，小区开发商承诺于3月26日前退还钱款。再次联系郑先生，2万元已退还到位。

 2.督促整改沿街店铺噪音扰民

 市民张先生反映：位于金水区博颂路与索凌路交叉口向东500米路南的特仑苏奶站，近期从每天早上8点至下午6点，使用高音喇叭播放音乐，产生噪音，影响附近孩子上网课，希望有关单位协调降低音量。市长热线转金水区政府调查落实，后回复：经核实，张先生反映问题属实，工作人员已告知该店主降低音量或者停止播放，店主表示配合。再次联系张先生，称问题已解决。

 3.养老金未按时发放解释说明

 市民崔先生反映：他是中原区国棉六厂退休职工，每月20日之前会发放养老金，但今年2月份养老金至今未发放，希望相关单位协调尽快发放。市长热线转市人社局调查落实，后回复：按照省人社厅统一部署，郑州市社保经办机构于今年1月份统一切换使用全省社保信息系统。系统切换后，出现了个别参保人员发放信息与银行预存信息不一致的情况，导致2月份养老金未成功发放，目前正在核对发放。工作人员电话联系崔先生，并向其解释未发放原因，他表示理解。目前，崔先生2月份养老金已发放到位。

 4.商品质量存缺陷协调赔偿

 市民徐女士反映：2019年7月，她在登封市少室路与渭河路交叉口向北100米路西的奥田商家购买了一台火灶，今年3月11日火灶发生爆炸，她认为存在质量问题，与商家多次协商无果，希望相关部门协调处理。市长热线转登封市市场监督管理局调查落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间联系徐女士了解情况，经过工作人员多次协调达成一致，商家向徐女士道歉并赔偿4700元。再次联系徐女士，称问题已解决并表示感谢。