市长热线工作综述

  一、受理情况

  2020年4月6日到2020年4月12日，市长热线受理指挥系统共受理电话21590个，电子邮件836封。期间，向全市市长热线网络单位转3344件，按期回复3813件，回复率为98.4%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。 

  二、典型案例

  1.老旧小区管理难协调整改

  市民冯女士反映：中原区煤仓街7号院1号楼1单元1楼房屋常年无人居住，因该小区无物业，导致窗前长期堆放了垃圾无人清理，小区还存在飞线充电情况，严重影响环境及居民的财产安全。市长热线转中原区桐柏路办事处调查落实，后回复：经工作人员现场走访了解，此处垃圾是该单元其他居民捡的废品，已通知该居民进行清理。由于本小区没有集体充电设施，私自飞线充电严重，工作人员已劝导小区居民禁止飞线充电。再次致电冯女士，问题已解决。

  2.辞职申请未批准督促办理

  市民王女士反映：其在惠济区郑州思念食品厂工作，因左手麻木无法继续工作，向厂方提出辞职，但无人处理，导致工资无法结算及住宿押金无法退还。市长热线转惠济区人社局调查落实，后回复：工作人员经与思念食品厂人事部负责人张经理联系得知，由于员工辞职需要走相应程序，疫情期间不能及时办理，导致延后，为此，张经理表示会尽快解决王女士反映的问题。再次致电王女士，问题已得到圆满解决。

  3.公交班次未回复解释说明

  市民张女士建议：随着我市全面复工复产，乘坐公交车的市民越来越多，目前其居住地的52路线路车辆稀少，希望公交公司能够尽快增加发车频次。市长热线转公交总公司调查落实，后回复：经落实，自3月26日起，公交总公司已对52路进行加密班次，调整为周一至周五早高峰、晚高峰之间，每10分钟一班车，平峰时段每20分钟一班车，周六、日高峰时段，每15至20分钟一班车，平峰时段每20至30分钟一班车。再次致电张女士，对处理结果表示满意。

  4.井盖破损存隐患立即处理

  市民马先生反映：金水区海燕花苑3号楼楼下有一水表井井盖破裂，因井盖在小区道路中间，存在严重的安全隐患，希望尽快修复。市长热线转自来水总公司调查落实，后回复：因该小区正在进行统一的老旧小区改造，施工中导致自来水公司水表井盖破裂。工作人员经与老旧小区改造负责人沟通，施工单位将会进行维修，目前已经维修完毕。