市长热线工作综述

  一、受理情况

  2020年4月13日到2020年4月19日，12345市长热线平台共受理电话23065个，电子邮件905封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3840件，按期回复3791件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。

  二、典型案例

  1.网购商品产生纠纷协调处理

  市民梅先生反映：今年3月7日他在奇团网花费9.9元秒杀购买了马可波罗瓷砖店铺的瓷砖优惠券，去郑东新区红星美凯龙店兑换时，商家称要附加购买店内产品才能兑换，但网页宣传上并未标注，希望帮助按照网页真实显示进行商品兑换。市长热线转郑东新区市场监督管理局调查落实，后回复：经郑东新区市场监督管理局平安路工商所执法人员调解，双方已就争议问题达成一致意见，梅先生不用附加购买商品，到商家兑换即可。

  2.开具发票存在疑问解释说明

  市民肖先生反映：他在二七区阳光烧烤店就餐，共消费219元，在结账时向商家索要发票，但告知只有手撕发票，担心无法报销，希望协调机打发票。市长热线转郑州市税务局嵩山路税务分局调查落实，后回复：接到案件后工作人员及时与肖先生取得联系，经过对肖先生所提供的发票信息验证，属于该店正常领用和使用的发票。并向肖先生解释定额手撕发票和机打发票同样属于正规发票，均可作为报销凭证。再次致电肖先生，对回复结果表示认可。

  3.窨井凹陷影响通行立即处理

  市民高先生反映：金水区兴隆铺路与南阳路交叉口东南角，机动车道与非机动车道之间的3个窨井盖凹陷有10公分左右，附近照明较差，经常导致行人被绊到，希望尽快对窨井进行修整。市长热线转地铁集团调查落实，后回复：经工作人员实地查看，高先生反映问题属实。目前，工人已对该处窨井凹陷情况进行修整。再次致电高先生，该问题已得到解决。

  4.工资拖欠未发放协调解决

  市民周先生反映：他在新密市碧桂园项目工地从事外墙保温层涂刷工作，他与6位工友的3个月工资共16400元，开发商至今没有发放，希望帮助尽快给予发放。市长热线转新密市住建局调查落实，后回复：经查，周先生反映问题属实。经过工作人员协调，项目负责人承诺于4月中旬前，将拖欠工资全部结清。再次联系周先生，工资已发放到位。