市长热线工作综述

 一、受理情况

 2020年4月20日到2020年4月26日，12345市长热线平台共受理电话25140个，电子邮件863封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4197件，按期回复3791件，回复率为98.2%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。

 二、典型案例

 1.装修噪音影响学习协调解决

 市民徐女士反映：她是郑东新区新芒果和郡小区6号楼1单元业主，其楼上业主家里装修施工产生噪音，严重影响孩子在家上网课，希望能够协调物业加强管理，降低装修噪音。市长热线转郑东新区管委会调查落实，后回复：接到案件后，工作人员联合物业第一时间到现场进行查看并了解情况。经过沟通，楼上业主承诺装修施工将错开学生上网课的时间，尽量避免影响其他邻居，并在做完水电改造后暂时停工，等正常开学后再进行装修。再次联系徐女士，噪音问题已解决。

 2.下水道污水影响市容及时解决

 市民侯先生反映：上街区登封路与310国道交叉口向南500米路西下水道堵塞，导致污水流到路上及附近门面房内，希望尽快疏通清理。市长热线转上街区城管局调查落实，后回复：经实地查看，侯先生反映情况属实。区城管局根据区域界定责任划分，协调该责任单位进行了疏通清理。再次与候先生联系，称问题已解决。

 3.房屋漏水无人维修立即解决

 市民徐女士反映：她是中牟县绿博一号小区D区业主，小区2019年交房，交房后家中存在较为严重的漏水现象，多次联系物业称已跟施工方沟通，但一直无人前往维修。市长热线转中牟县刘集镇政府调查落实，后回复：接到案件后，工作人员立即与反映人进行沟通，经专业技术维修人员现场查看发现，因业主家入户门位置的地埋水管破裂，导致出现漏水情况，目前已派工人进行维修。再次联系徐女士，漏水问题已得到解决。

 4.公积金提取未成功帮助解决

 市民杨先生反映：其母亲于今年2月28日在经开区九龙办事处办理了退休手续，在通过手机使用“郑好办”APP申请提取公积金时，却显示母亲未到退休年龄，希望协调帮助领取。市长热线转市公积金管理中心调查落实，后回复：接到转办后，公积金管理中心工作人员第一时间与其取得联系，经核实了解，杨先生母亲在通过“郑好办”APP办理退休提取业务时，因操作失误未办理成功。经工作人员多次联系指导，已于当日线上业务办理成功，提取资金已经安全到账。