一、受理情况

2013年6月13日到6月23日，市长电话受理指挥系统共受理电话16163件，电子邮件263件，短信5条，互联网31条。期间，向全市市长电话网络单位转办316件，按期回复297件，回复率为93.99%。主要涉及社会治安、占道经营、停水停电、噪音扰民、市容环卫、市政设施、违章建筑、交通安全等方面问题。

二、典型个案       

1.夜间施工噪音扰民，责令整改

市民反映：位于金水区纬四路与中州大道交叉口向西50米路南的黑朱庄安置房建设工程，每天24小时昼夜施工，严重影响附近居民休息。市长电话室转金水区政府落实，后回复：经调查，该施工项目为“未来滨河小区”(黑朱庄城中村安置项目)，工程开发商系河南仁信置业有限公司，区环保局现场勘查发现，项目施工过程中确实存在夜间施工扰民现象。对此，执法人员已要求施工方加强管理，进行整改，该项目负责人也明确表示晚22：00至凌晨6：00将停止施工作业，以保证周边居民正常休息。下步，执法人员将对该施工地点进行不定时地监督检查，确保整改措施落实到位。（督办二组6号）

2.不法商户占道经营，集中治理

市民反映:金水区东明路与经一路间的政四街路段，商贩全天占道经营，造成此路段交通拥堵，影响市民正常出行。市长电话室转金水区政府调查落实，后回复：接转办后，区城管执法局花园路执法中队立即赶赴现场调查处理。经查，此路段占道经营分为两类：第一类，开始于凌晨4:00至早8:30，此早市是省政府为方便省干休所的老职工及附近居民买菜而批准设立的；第二类则为零星流动商贩和经营夜市的沿街饭店。针对第一类现象，执法人员予以现场劝诫，坚决纠治阻塞交通行为；对于第二类占道经营现象，执法人员进行了集中治理，暂扣了占道桌子5张、凳子15把和烧烤器具1个，有效地规范了经营秩序，确保了路段通行顺畅。（督办二组6号）

3.黑网吧无证经营，责令停业

市民李女士反映：中原区郭庄村有一无名网吧（桐柏路与淮河路交叉口向南50米路西，进入村庄向西50米路北二楼），长期允许未成年人进入，请相关部门调查。市长电话室转市公安局处理，后回复：2013年6月17日下午，帝湖分局治安管理服务大队民警前往现场调查。发现该处为郭庄村38号，房东为郭庄村村民郭某，其住宅二楼开设有网吧，民警在现场核查中未发现未成年人上网，但该网吧也未能提供相关营业许可证件，属无证经营“黑网吧”。对此，民警按照相关规定，现场将该网吧主机全部予以暂扣，并责令该网吧立即停业接受处理。（督办三组8号）

4.油烟废气污染居民，依法整改

市民反映：管城区金天地大厦“美味鱼火锅”饭店（城北路与凌云路交叉口西南角）的厨房烟囱将油烟废气直接排至小区院内，导致居民无法开窗，严重影响正常生活。市长电话室转管城区政府调查落实，后回复：经管城区执法局和环保局现场调查，该饭店餐饮服务许可证、税务登记证和工商营业执照齐全，但烟囱排放油烟废气扰民现象确实存在，周围居民也多次反映。此前，城北路社区、部分居民和饭店老板曾就此问题进行过协调，但始终未达成一致。对此，区环保局依据《郑州市大气污染防治条例》有关规定，对该店下达了《责令整改通知书》，限期要求其将烟道管道设置高于楼顶，消除对周边居民的油烟废气污染。(督办二组4号)