一、受理情况

2014年9月22日到9月28日，市长电话共受理指挥系统受理电话8021件，电子邮件81封，互联网37条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办941件，按期回复908件，回复率为96.49%。主要涉及占道经营、噪音扰民、水电气暖、市政设施、市容环卫、环保扰民、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1. 市民对黄标车报废政策感到不解，解释回应

市民李先生反映：自己的一辆车牌号码为豫A08515的解放牌重型货车，于2014年3月份在“郑州市中联物质再生资源回收公司”申请车辆报废，但至今黄标车的补贴费用一直未发放，对此感到不解。市长电话转市环保局尾气监察支队落实处理，后回复：经查，《郑州市人民政府关于印发郑州市黄标车淘汰工作方案的通知》（郑政文[2013]79号）实施时间是2013年4月16日，而反映人的货车，已于2009年12月被郑州市车辆管理所注销了注册登记手续。根据规定，同时具备下列条件的黄标车提前淘汰的,才可以享受政府补助:一是车辆注册登记所有人为个人、个体工商户、企业和其他非财政供养的社会组织；二是定期参加机动车尾气排放检测；三是低于国Ⅰ排放标准的汽油车和低于国Ⅲ排放标准的柴油车，并已经领取黄色环保检验合格标志的汽车；四是车辆提前报废的,必须距离国家强制报废年限1年以上,且非因自然报废或交通事故等导致直接报废。因反映人的车辆在本方案实施前已办理注销手续，所以，不符合补贴要求。（督办二组3号）

2.学校食堂管理不当影响学生正常就餐，责令改正

登封市朱女士反映：其孩子目前就读登封市大冶镇的“大冶一中”，该学校为小学初中一体化的寄宿学校，目前该学校的食堂存在学生吃不饱饭，甚至吃不上饭的现象。市长电话转登封市教体局落实处理，后回复：经查，该校周一到周五学生开饭时都会在伙委会监督下顺序进行，一般不会出现学生吃不上饭、吃不饱的情况。上述情况，可能是由于新学期刚开始，部分学生对新学校的开饭时间和规律并未掌握清楚所致。针对以上情况，教体局给予校方以下处理意见：一是责令该校加强对学生食堂饭菜质量和数量的管理，充分了解班级出勤情况，科学计划膳食，确保为全体学生提供高质足量的饭菜，坚决杜绝学生吃不上饭等情况发生。二是要求该校相关部门针对学生食堂管理工作召开家长会，向全体家长说明情况并公开承诺，在提高服务水平的同时接受广大学生和家长的监督。三是切实发挥学校伙食管理委员会职能，定期召开伙委会、学生座谈会以及家长会议，对学校食堂饭菜数量质量进行监督反馈，发现问题及时解决。（督办一组2号）

3.道路线杆倾斜存在安全隐患，及时修复

二七区刘女士反映：马寨镇028公路水墨村路段有3根显示AF字样的电线杆存在不同程度的倾斜，希望相关部门能及时处理，消除安全隐患。市长电话转二七区马寨镇政府落实处理，后回复：接到市民反映的问题后，马寨镇政府及相关工作部门立即组织人员赶赴现场查看，经过多方走访和查询，确定三根倾斜线杆的产权单位归属联通公司。明确线杆所属单位后，工作人员立即与联通公司相关负责人取得了联系，并协调该公司尽快修复。近日，联通公司正对倾斜线杆进行报修程序，马上着手修复工程。同时，在倾斜线杆修复前，为防止意外事故发生，镇政府会协调联通公司做好现场的安全防护工作，要求联通公司设置安全警戒线。下一步，镇政府会持续关注线杆修复情况，督促联通公司尽快完成修复工作，彻底排除安全隐患。（督办二组7号）

4.小商小贩占道经营影响道路交通，综合整治

二七区胡先生反映：河医立交桥与棉纺路之间的合作路路段，每天上午7:00至9:00，下午17:00至20:00道路两侧有大量的小商小贩进行占道经营活动，严重影响道路交通。市长电话转二七区五里堡街道办事处落实处理，后回复：针对此路段占道经营现象，五里堡办事处迅速采取如下措施进行综合整治：一是组织执法人员对该路段进行集中清理，目前情况已得到明显改观；二是每天在上下班高峰时段，组织机动执法人员，加强日常巡查，在重点时段进行集中清理。三是为保持整治成果，采取“定人、定岗、定责”与机动巡查相结合的方法，及时发现，及时解决，及时处理；四是为加强管理，办事处纠风督查室会及时对人员的在岗情况进行督察，确保人员在岗尽责，对于工作不力的人员每周一在办事处例会上进行通报，并进行相关处罚。（督办二组7号）