市长热线工作综述

一、受理情况

2020年5月4日到2020年5月10日，12345市长热线平台共受理电话22135个，电子邮件642封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3206件，按期回复3167件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。  

二、典型案例

1.货车噪音扰民严查整顿

新密市香樟河畔小区业主程先生反映：小区附近每天晚上至次日凌晨不断有大货车通行，车辆超速噪音也非常大，严重影响小区居民休息。市长热线转新密市公安局调查落实，后回复：经实地调查，程先生所居住的香樟河畔小区附近路段确实存在夜间大货车超速产生噪音的现象。目前，交警部门已加大该路段的夜间流动巡逻管控力度和密度，严查大货车交通违法行为。再次联系程先生，噪音问题已得到改善。

2.车辆年审遇难题协调解决

市民陈先生反映：他到高新区顺腾检测站点办理车辆年审业务，年审已经通过只差审车签章，但检测站工作人员告知无法办理，希望相关部门协调解决。市长热线转市公安局调查落实，后回复：经调查，当日由于机动车辆检测中心电脑系统软件冲突，导致无法正常对该车辆签章，后期经技术人员调试系统，目前该车辆已正常办结业务。陈先生对处理结果表示满意。

3.包工头拖欠工资协调发放

市民反映：他本人2018年9月至今年1月在经开区郑东国际产业园从事安装玻璃墙工作，包工头拖欠20000元工资一直未发放，希望相关单位协调尽快发放。市长热线转经开区管委会调查落实，后回复：接到投诉案件后，工作人员立即与反映人取得联系并了解情况，经过多次协调，拖欠工资已支付到位。

4.小区摊贩存隐患立即清理

市民郭女士反映：她居住的金水区兴亚魏河花园小区内，每天下午5点以后，会有外来摊贩摆摊售卖小吃，存在严重的安全隐患，希望尽快查处。市长热线转金水区国基路办事处调查落实，后回复：经查，郭女士反映的问题属实。目前，工作人员已将魏河花园小区内几家卖饭的摊贩进行了清理，并要求物业加强小区进出人员的管理。再次联系郭女士，问题已得到解决。