市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年5月11日到2020年5月17日，12345市长热线平台共受理电话27413个，电子邮件982封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4744件，按期回复3167件，回复率为98.4%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。

二、典型案例

1.无法练车要求退费协调解决

市民胡先生反映：他在巩义市广源驾校缴纳4500元学费学习汽车驾驶证，后驾校以他是湖北籍学员不让参加训练，因无法练车多次与驾校协商退费问题，一直没有得到解决。市长热线转巩义市交通局调查落实，后回复：经调查核实，反映人胡先生实际报名缴费为4000元，目前已参加科目一考试，但未通过。驾校根据疫情防控要求，禁止湖北籍学员在人员密集场地参加培训，所以导致胡先生无法进行练车。经协调，驾校同意退回除培训考试产生费用外的剩余学费。再次联系胡先生，该问题已解决。

2.食品安全存在隐患责令整改

市民张先生反映：他购买了中原区黄三叔宫廷糕店的板栗酥，在食用时发现食品里有根头发，他认为该店面卫生不达标，希望针对该店卫生情况进行治理。市长热线转中原区市场监督管理局调查落实，后回复：接到群众反映后，执法人员立即对该商户进行检查，发现员工工作时未佩戴工作帽，执法人员依据《食品安全法》相关规定责令商户立即整改，并对张先生给予适当的经济赔偿。再次联系张先生，对处理结果表示满意。

3.店内泔水无人清运协调处理

市民反映：他是金水区七里田美蛙鱼头饭店负责人，4月10日起负责清运泔水的工人经常不按时收取泔水，严重影响店内正常经营。市长热线转金水区凤凰台办事处调查落实，后回复：接到转办案件后，社区工作人员立即与反映人取得联系。在了解核实情况后，社区协调该饭店所属物业公司，要求按时按点进行清运泔水。再次与反映人联系，目前每天已经正常清运。

4.道路施工影响交通解释说明

市民反映：从今年4月初，登封市西高速口与207国道之间的登封大道一侧道路就被施工围挡，导致高峰期该段道路交通非常拥堵，希望尽快解决。市长热线转登封市城管局调查落实，后回复：市民所反映的路段属于G207登封大道大禹路口至大金店文村路口段升级改造工程，于今年3月15日开工建设，该路段目前已完成中分带绿化、慢行道基层铺装，正在进行侧分带绿化，下一步将进行路面病害处置和面层铺装，计划5月31日完工，针对市民反映的拥堵情况，会增派交警在高峰期对交通进行疏导。已电话联系反映人，并向其解释了拥堵原因，反映人表示理解。