市长热线工作综述

一、受理情况

2020年5月18日到2020年5月24日，12345市长热线平台共受理电话28779个，电子邮件1051封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4655件，按期回复4587件，回复率为98.5%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。

 二、典型案例

1.燃气表设立存隐患立即整改

市民于女士反映：她是惠济区思念果岭3期小区居民，该小区所有燃气表都暴晒在太阳下，存在严重的安全隐患，前期向燃气公司反映该问题一直未解决。市长热线转华润燃气有限公司调查落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间与于女士取得联系，经过沟通与现场核实，她反映的情况属实，目前已对小区表箱进行维修改造。再次致电于女士，对处理结果表示满意。

2.饭店预订无法用餐协调退费

市民方先生反映：他去年在二七区鲤鱼门黄河大鲤鱼陇海中路店支付1598元，预定大年初四午餐，后因疫情发生酒店停止营业，多次与该酒店经理沟通退费被拒绝，希望相关部门协调退还费用。市长热线转二七区市场监管局调查落实，后回复：接到投诉案件后，执法人员立即进行调查与协调，最终郑州豫席餐饮有限公司陇海中路店负责人同意退还费用。方先生再次来电称，该问题已解决费用已全额退还。

    3.停车位规划不合理即刻取缔

市民反映：他是二七区大学路小学老师，近期学生已经开学，学校北门门口停车位上停放的车辆给学生上下学带来不便，希望有关部门合理规划停车位。市长热线转二七区停车场管理中心调查落实，后回复：经工作人员实地调查，市民反映的学校北门所在路段比较狭窄，路边停车会造成学生上下学高峰期交通拥堵，目前已将学校北门附近停车位取缔。再次联系反映人，对处理结果表示感谢。

4.电梯坠落存隐患解释说明

市民反映：他是二七区正商城豫园6号院1号楼1单元业主，该单元的电梯近期出现坠落的情况，多次向物业反映，但物业一直不予处理。市长热线转二七区工商质监局调查落实，后回复：经查，当天受二七区电压波动影响，导致电梯启动自救模式，所以出现电梯坠落异常现象。维保人员已对该电梯进行了维护保养，并与反映人联系向其解释说明原因，他表示理解和认可。