市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年6月1日到2020年6月7日，12345市长热线平台共受理电话28017个，电子邮件884封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4753件，按期回复4691件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、复工复学等方面问题。 

二、典型案例

1.股东变更未成功解释说明

市民高先生反映：他是河南康暄养老服务中心股东，已在“掌上工商”APP上传相关资料申请股东变更有一周的时间，但系统一直显示未上传营业执照，希望相关部门协调解决。市长热线转高新区市场监管局调查落实，后回复：接到转办后，工作人员及时与高先生取得联系，经核实，因高先生上传企业资料操作失误导致出现该问题。工作人员耐心告知高先生“掌上工商”APP上传资料的方法，如果高先生还有不会操作的地方，可以到办事大厅由现场工作人员受理指导。再次致电高先生，问题已得到圆满解决。

2.土地资金未发放协调解决

市民李先生反映：他是登封市大冶镇东庄头村2组村民，家中农耕地售卖后，土地资金村委一直不予发放，希望相关单位协调尽快发放。市长热线转登封市大冶镇调查落实，后回复：经查，由于李先生办理取款手续的材料不全面，导致资金未发放。通过镇政府与村委沟通协调，会于两天内将资金发放到位。再次联系李先生，表示问题已解决，对处理结果表示满意。

3.销户业务难办理协助解决

市民罗女士反映：她本人是管城区河南漠清电子商务有限公司法人，企业从东北迁移至郑州，公司办理的纸质版的营业执照经营范围后附有“依法需经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动”项目，但国家企业信息公示网上公司电子版的营业执照经营范围并不显示此内容，导致她在银行无法办理注销基本户业务。市长热线转管城区市场监管局调查落实，后回复：经查，由于国家企业信用公示系统出现问题，导致罗女士办理的纸质版营业执照经营范围后自动生成“依法需经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动”项目。针对该问题，工作人员与罗女士取得联系，并协助办理销户业务。再次联系罗女士，问题已解决。

4.拖欠工资未发放协调处理

市民丁先生反映：他与39位工友在中牟县郑庵镇宣盛街与远航路交叉口万纬郑州中牟产业园从事木工工作，劳务公司拖欠工资共40万元，一直没有发放，希望给予帮助尽快发放。市长热线转中牟县汽车产业园区调查落实，后回复：经查，因劳务公司资金紧张，导致工资一直没有发放。经工作人员协调，先由建设单位国基建设集团有限公司垫资支付工人工资。目前在该项目工作的所有工人工资已发放到位。再次与丁先生联系，问题已解决，并表示感谢。