市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年6月8日到2020年6月14日，12345市长热线平台共受理电话27064个，电子邮件1270封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4321件，按期回复4269件，回复率为98.8%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、复工复学等方面问题。 

二、典型案例

1.预定酒店无法入住协调解决

市民殷女士反映：今年，她孩子参加中招考试，因学校距离家中较远，便通过携程APP预定郑州市正尚花园酒店一套房间作为中招房，5月26日她联系酒店前台时，酒店工作人员告知该房间现已涨价，导致无法依据原预定价格入住，希望主管单位协调此事。市长热线转高新区市场监管局调查落实，后回复：经工作人员调解，店方与殷女士达成和解，已按照携程原预定价入住。再次致电殷女士，问题已得到圆满解决。

2.垃圾堆放未清运协调处理

市民李女士反映：管城区南三环与紫辰路交叉口西北角，有大量的生活垃圾和建筑垃圾堆放，无人清运，影响附近居民的生活环境，希望有关部门尽快解决。市长热线转管城区政府调查落实，后回复：经查，李女士反映的情况属实，由于该路段施工单位正在进行铺路，造成垃圾清理缓慢。办事处工作人员已督促施工单位尽快组织人员进行清理和打扫，今后将会加强监督，消除卫生隐患，提升市容市貌，给附近居民营造一个和谐优美的生活环境。再次致电李女士，表示问题已解决。

3.安装充电桩遇疑惑解释说明

市民反映：他本人购买了一辆新能源汽车，需要安装充电桩，在供电公司办理申请时，要求提供他本人与物业公司、售车公司、充电桩安装公司签订的四方协议，因不了解是否有相关规定，希望相关单位帮助落实。市长热线转供电公司调查落实，后回复：根据国家发展改革委、国家能源局等四部门联合对外发布的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》（发改能源〔2016〕1611号文)相关要求，为确定各方权责，客户需与电动汽车充电桩销售企业、充电基础设施建设企业、物业公司共同签署《电动汽车个人自用桩安装承诺书》，简称“四方承诺书”。工作人员已联系反映人，向其耐心解答，并告知他可通过微信公众号、本地服务电话等渠道预约办理用电业务。再次联系反映人，表示问题已解决，对处理结果表示满意。

4.泔水桶路边堆放协调解决

市民朱先生反映：金水区东明路与顺河路交叉口向南200米路西的东明路上，饭店商户的泔水桶都在路边堆放，气味难闻，影响市容市貌，并对附近居民正常生活造成影响。市长热线转金水区城管局调查落实，后回复：经查，朱先生反映情况属实。经工作人员与所属商户协调沟通，商户保证不再将泔水桶堆放在路边，确保周边卫生状况整洁。再次联系朱先生，表示问题已解决，对处理结果表示满意。