市长热线工作综述

一、受理情况

2020年6月15日到2020年6月21日，12345市长热线平台共受理电话29024个，电子邮件1081封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4040件，按期回复3989件，回复率为98.73%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、契税补贴等方面问题。 

二、典型案例

1.清运垃圾噪音较大立刻整改

市民反映：她是新郑市康桥溪棠小区业主，小区内有一垃圾站，每天凌晨会有垃圾车前来清运垃圾，噪音过大，影响小区居民正常休息。市长热线转新郑市教育园区管委会调查落实，后回复：经查，此垃圾站为康桥溪棠小区物业部临时设立，经工作人员协调，物业公司表示会将清运时间控制在每天晚上10点之前，以免影响居民正常休息。再次联系反映人，称问题已有明显改善，表示非常满意。

2.村中电压不稳定帮助解决

市民反映：他是管城区十八里河办事处王垌村村民，称近期村里电压不稳定，影响村民日常生活，希望有关部门及时排查原因恢复正常用电。市长热线转市供电公司调查落实，后回复：经工作人员实地检测发现，反映人家中电压不稳是由于入户线较细造成，工作人员已建议反映人将目前使用的10平方导线更换成35平方导线。再次致电反映人，问题已得到解决。

3.违章停车影响出行及时治理

市民反映：金水区宇爽街与政七街交叉口向东的道路两侧有大量车辆乱停乱放，影响车辆的正常行驶，希望相关部门给予治理。市长热线转市公安局调查落实，后回复：经查，反映人反映的情况属实，民警表示会加强此段道路的巡逻力度，并对违停行为严加管理，保证道路的正常通行。再次致电反映人，称该问题已解决，并表示感谢。

4.公厕开放时间不定解释说明

市民反映：郑东新区康平路与康宁路交叉口西北角有一公厕，每天并非全天开放，而是不定时开放使用。市长热线转郑东新区管委会调查落实，后回复：经核实，因为公厕周边施工造成间断性停水停电，所以影响正常的开放使用，目前公厕使用已恢复正常，工作人员联系反映人向其耐心解释，并表示今后会严格按照规定保证公厕的正常开放。再次联系反映人，对处理结果表示满意。