市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年6月29到2020年7月5日，12345市长热线平台共受理电话26892个，电子邮件840封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3751件，按期回复3698件，回复率为98.6%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.自来水计费有疑惑协助解决

市民刘先生反映：他是管城区铁路印刷厂小区居民，疫情期间，因自来水公司工作人员不方便上门抄水表，所以以上个月用水量为基础预估下月用水量进行缴费，现在疫情有所好转，希望可以恢复上门抄水表，以当月实际用水量缴纳水费。市长热线转自来水总公司落实，后回复：接到转办案件后，工作人员第一时间与刘先生取得联系了解详细情况，并对工作中的疏忽表示歉意。目前工作人员已到其家中现场查看水表，今后将会恢复以当月实际用水量计算水费。再次致电刘先生，问题已得到解决，并表示感谢。

2.演唱会取消协调退还费用

市民柳先生反映：他本人通过大河票务网花费4520元购买了4张刘德华演唱会门票，后期因演唱会取消，申请退还购票费用，但迟迟不予办理，希望相关部门协调尽快退款。市长热线转金水区市场监管局调查落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即与柳先生取得联系，了解事情概况，之后经过与大河票务协调，双方达成一致意见，同意尽快为柳先生办理退票。再次致电柳先生，他表示问题已得到圆满解决。

3.民工工资被拖欠协调发放

市民袁先生反映：他在登封市正商城禧园工地从事砌砖工作，劳务公司拖欠其工资一直未发放，希望相关单位给予帮助。市长热线转登封市劳动监察大队调查处理，后回复：经查，为了防止拖欠工资，该项目是每月10日到15日之间由开发方河南正商中岳置业有限公司通过专用账户代发工资，但前期仅发放生活费。经过协调，6月18日，项目方河南兴宇建筑安装工程有限公司与工人之间已核算完全部工资，目前工资已全部结清。再次致电袁先生，他表示感谢。

4.报考证书存疑问协助退费

市民李女士反映：她通过金水区精诚家政培训机构，报名考取了高级母婴护理师证。但在人力资源网上查询不到其证书相关信息，后发现该公司无相关资质，希望相关部门协调退还报名费。市长热线转金水区人社局核实，后回复：2018年人社部已经取消对母婴护理师的审批，李女士所获得的母婴护理师证为培训机构颁发，所以在人力资源网站上没有她本人证书的相关信息。经过工作人员多次协调，培训机构已退还报名费用。再次致电反映人，表示问题已得到圆满处理。