一、受理情况

2020年7月6日到2020年7月12日，12345市长热线平台共受理电话27635个，电子邮件947封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4086件，按期回复4013件，回复率为98.2%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.校门口信号灯不亮立即维修

市民反映：金水区金水路与沙口路交叉口向北50米路西，沙口路小学门口的信号灯近两周不亮，给学生上下学高峰时带来不便，希望及时维修。市长热线转市公安局交警八大队调查落实，后回复：经现场查看，因施工造成该路段信号灯电源故障，目前线路已修复，信号灯恢复正常使用。再次联系反映人，对此处理结果表示满意。

2.家中用电频繁跳闸帮助解决

市民赵女士反映：她是上街区淮阳路3号院居民，称家中频繁跳闸，影响正常生活用电，希望排查具体原因尽快维修。市长热线转上街区供电公司调查落实，后回复：赵女士为中铝公司河南分公司“三供一业”用电改造项目用户，经供电部工作人员与赵女士联系，并到现场检查发现，她家中供电线路存在零线与地线搭接现象，造成漏电保护开关频繁跳闸。工作人员已对此情况进行处理，目前赵女士家中已恢复正常用电。再次致电赵女士，对处理结果表示认可。

3.独生子女奖扶遇难题及时补发

市民张女士反映：2019年年底，她将申报独生子女奖扶的相关资料递交至经开区明湖办事处东风社区，今年6月东风社区联系她告知资料不全，让她再次提供资料申请2021年的奖扶，但2020年的奖扶无法领取，希望帮助协调补发。市长热线转经开区明湖办事处调查落实，后回复：经查，在其递交的相关申报资料中，本应张女士夫妻二人一人一张转移单，但夫妻二人只开了一张，另60岁奖扶公告贴出多日夫妻二人未曾注意，造成奖扶相关材料不足，影响2020年的发放。现社区工作人员与办事处及相关部门协调，决定待张女士将相关资料补齐后，给予补发2020年的奖扶。再次联系张女士，称该问题已解决，并表示感谢。

4.房屋漏水无人维修立即解决

市民反映：他是高新区裕华满园8号楼顶层业主，该房屋于2019年6月交付，后发现下雨时飘窗窗框向内渗水，多次向物业反映无人进行处理，希望协调尽快维修。市长热线转市城建局调查落实，后回复：经工作人员协调，房屋建设方已与反映人对接维修事宜，目前维修工人已对反映人房屋进行维修。再次联系反映人，对处理结果表示满意。