市长热线工作综述

一、受理情况

2020年7月13日到2020年7月19日，12345市长热线平台共受理电话26004个，电子邮件888封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3582件，按期回复3513件，回复率为98.1%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.线杆倾斜存在隐患立即处理

市民陈先生反映：位于荥阳市刘河镇窝张村委北100米处，有两根线杆倾斜严重，存在安全隐患，希望有关单位尽快处理。市长热线转荥阳市刘河镇落实，后回复：在接到群众反馈问题后，工作人员第一时间到达现场。经现场查看，倾斜的两根线杆为中国电信通讯光缆线杆，立即与中国电信荥阳市营业部取得联系，并在现场设置警示标志。目前中国电信已安排施工人员进行维修，安全隐患已消除。再次致电陈先生问题已得到解决，并表示感谢。

2.农民工工资被拖欠解释说明

市民黄女士反映：她在登封市嵩阳新型社区工地从事木工工作，被劳务公司拖欠工资，一直未发放，希望相关单位给予帮助。市长热线转登封市劳动监察大队调查处理，后回复：经工作人员协调，黄女士木工班组剩余工资，目前按照相关农民工工资支付制度已造册提交至劳务公司，待劳务公司核实后，会根据工程进度预计在8月下旬统一进行发放。再次致电黄女士，告知其未发放原因及处理结果，她表示满意。

3.天然气安装后未开通协助解决

市民赵先生反映：他是巩义市康店镇赵沟村村民，今年6月初，家里天然气设备安装后一直未通气点火，影响正常使用，希望有关部门协助解决。市长热线转巩义市康店镇落实，后回复：接到转办案件后，镇区域发展办公室第一时间对接新奥燃气公司与反映人了解相关情况，因为燃气管道还未竣工，造成反映人家中未能通气点火。经协调，已要求新奥燃气公司尽快对燃气管道进行补充改造，保障住户正常使用。再次致电赵先生，他表示问题已解决，并对市长热线平台表示感谢。

4.小区垃圾堆放清运慢协调处理

市民反映：二七区淮河路与庆丰街交叉口向南100米路东庆丰街3号院，院内生活垃圾与老旧小区改造的建筑垃圾，经常清理不及时，影响居民生活环境，希望有关部门尽快解决。市长热线转二七区政府调查落实，后回复：经了解，由于白天市区无法进行垃圾清运，只能夜间作业，所以造成垃圾清理不够及时。社区已与施工单位项目负责人联系，要求项目负责人尽快增派人员车辆进行清理，解决垃圾堆积现象，消除卫生隐患，给居民营造一个和谐优美的生活环境。再次致电反映人，表示问题已解决。