市长热线工作综述

一、受理情况

2020年7月20日到2020年7月26日，12345市长热线平台共受理电话25754个，电子邮件836封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3477件，按期回复3412件，回复率为98.1%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.卫生间漏水帮助维修

市民刘女士反映：她是新郑市一江弘城小区业主，该小区于2019年11月交付，今年7月7日她发现家中卫生间水管与上层的接口处有漏水情况，向物业报修一直无人处理，希望相关单位督促尽快进行维修。市长热线转新郑市新区管理委员会调查落实，后回复：经查，刘女士反映的维修问题属建设单位整修范畴，因近段时间建设单位在更换办公地点，造成没有及时给业主维修。目前，已安排维修人员对其家中维修完毕。再次致电刘女士，称问题已得到解决，表示非常满意。

2.道路垃圾堆积及时清理

市民孙先生反映：他是管城区滨河花园小区临街商户，门前有成堆垃圾无人清理，严重影响市容，希望相关单位督促尽快清理。市长热线转管城区紫荆山南路办事处调查落实，后回复：经排查，此处垃圾为附近悦尊酒店装修的建筑垃圾。经工作人员协调，现已清理干净，并已劝诫悦尊酒店负责人，禁止在此处堆积建筑垃圾，后期办事处将做好监督。再次联系孙先生，称该问题已解决，并表示感谢。

3.家中水压较小及时解决

市民付先生反映：他是金水区正弘蓝堡湾2期9号楼业主，最近家中水压较小，有时甚至没水，经了解是水泵有问题造成，多次向物业反映，但至今无人维修，希望有关部门督促尽快维修。市长热线转金水区文化路街道办事处调查落实，后回复：接到付先生反映后，社区高度重视，工作人员立即联系2期物业了解情况，物业公司负责人称水泵问题已经找人维修，目前已恢复正常使用，今后会定期巡查水泵情况，保障业主夏季用水正常。再次联系付先生，对处理结果表示满意。

4.车棚影响采光立即拆除

市民刘女士反映：她是上街区32街坊小区4号楼业主，小区物业近期在4号楼前的空地上搭建车棚，由于车棚紧邻4号楼只有2米远的距离，严重影响采光且存在安全隐患，希望有关部门协调拆除车棚或者更换位置。市长热线转上街区中心路街道办事处调查落实，后回复：接到投诉后，办事处及时安排如意社区工作人员到现场了解情况。经查，刘女士反映的情况属实，通过工作人员协调，目前物业公司已将该车棚拆除。再次致电刘女士，对处理结果表示满意。