市长热线工作综述

一、受理情况

2020年7月27日到2020年8月2日，12345市长热线平台共受理电话25113个，电子邮件855封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3334件，按期回复3291件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.货车占道影响通行现场治理

市民高女士反映：上街区白云路与淮阳路交叉口向西50米，道路两侧有大量货车长时间停在机动车道上，影响道路通行，希望有关部门加以治理。市长热线转上街区公安局调查落实，后回复：经核实，高女士反映的货车停放问题确实存在。针对此问题，交巡警大队于当晚组织夜巡组对该路段附近货车进行清理，并引导驾驶人员至停车场停放车辆。再次致电高女士，她表示已看到交警现场治理，对工作效率非常满意。

2.停车缴费不开发票立即处罚

市民史先生反映：今年，7月13、14两日，他将机动车停放在中牟县万泽城超市地下停车场，驶离缴费后停车场看管人员不予开具发票，希望相关单位督促开具。市长热线转航空港区税务局调查落实，后回复：接到举报后，工作人员立即与反映人取得联系，了解详细情况。经核实，停车场确实存在未开具发票的问题，工作人员责令停车场负责人尽快补开发票并处罚款50元。再次联系史先生，他已收到补开的发票，并对处理结果表示满意。

3.房屋漏水无法居住协调修缮

市民许女士反映：她是登封市尚城名都小区业主，房屋于今年3月份交付，交房时发现房屋主、次卧，客厅均有漏水现象，希望相关单位协调解决房屋漏水问题。市长热线转登封市住建局调查落实，后回复：经过工作人员进行现场排查，发现许女士房屋主、次卧，客厅确实存在漏水现象，目前已责令施工单位对其房屋进行修缮，并要求整改到位。再次致电许女士，她表示对处理结果非常满意，并对我平台高效的工作效率提出表扬。

4.工地水泵噪音过大及时整改

市民反映：他是金水区健康路176号院的业主，他居住的2号楼后面的黄河路91号院近期在施工，工地的水泵24小时运转，噪音过大，影响周围居民休息，希望有关部门协调加装降噪装置。市长热线转金水区城管局调查落实，后回复：接到投诉后，执法人员立即前往工地进行查看，并现场告知工地负责人尽快采取措施降低水泵噪音，避免影响附近居民生活。再次联系反映人，表示噪音情况已得到缓解。