市长热线工作综述

一、受理情况

2020年8月3日到2020年8月9日，12345市长热线平台共受理电话25730个，电子邮件1024封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3538件，按期回复3492件，回复率为98.7%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型案例

1.出租司机拒打表依规处罚

市民反映：他7月19日乘坐出租车，行驶途中因司机拒绝打表，中途将自己驱赶下车，对司机做法不认可，希望有关部门对司机进行批评教育。市长热线转市交通局调查落实，后回复：反映人所反映的问题属于客运出租汽车驾驶员拒载乘客，违反了《郑州市客运出租汽车管理条例》第二十六条的规定，依据《郑州市客运出租汽车管理条例》第四十四条第一款第一项的规定，处罚被投诉司机三百元罚金。再次致电反映人，他表示已有工作人员与其联系，告知处理结果，其表示满意。

2.工地作业噪音较大立即整改

市民郭先生反映：高新区玉兰街与腊梅路交叉口西北角，有一处工地，该工地作业时会使用大型柴油发电机，夜晚不仅噪音大且会冒浓烟，影响居民正常休息，希望有关部门督促工地及时整改。市长热线转高新区城管局调查落实，后回复：经执法队员现场查看，该工地是高新区供水公司改管道黄河水置换丹江水工程，属于民生工程，手续齐全，已通知负责任人减少夜晚施工使用发电机，以免出现扰民现象。再次联系郭先生，称此情况已有改善。

3.商贩占道影响通行严查治理

市民反映：郑东新区平安大道与龙子湖西路交叉口向西200路南，航院家属院门口每天有流动商贩占道经营，严重影响居民正常出行，希望有关部门加以治理。市长热线转郑东新区博学路办事处调查落实，后回复：接到投诉后，办事处城管办第一时间联合执法中队安排工作人员对占道经营的流动商贩进行清理，并建立常态管理机制，安排工作人员每日巡查，保障附近居民正常出行。再次联系反映人，称该问题已解决。

4.啤酒价格不一致商家改正

市民反映：他于7月23日前往二七区大东巴厘淮河北路店用餐，点菜时菜单标注啤酒价格为6元一瓶，但结账时收银人员却按照8元一瓶收取，他认为不合理，希望有关部门督促及时更正。市长热线转二七区工商质监局调查落实，后回复：经执法人员与当事人双方联系协调，当事人双方达成共识，商家为消费者退款并道歉，商家菜单错误也已改正。再次致电反映人，对处理结果表示满意。