市长热线工作综述

一、受理情况

2020年8月10日到2020年8月16日，12345市长热线平台共受理电话25504个，电子邮件871封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3639件，按期回复3582件，回复率为98.43%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为老旧小区改造问题，主要是建筑垃圾无人清理、施工进展缓慢、施工不当引发房屋漏水等，涉及小区有中原区国棉三厂社区、金水区丰产路31号院、管城区牌坊街家属院、二七区保全街28号院等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.购买器材存疑问，协助退费

市民康女士反映：她是巩义市康店镇黑北村4组村民，今年7月31日，有自称是消防支队的工作人员来村里普及消防知识并要求村里商户购买消防器材，其对工作人员身份质疑并认为售卖人员有欺诈行为，希望有关部门调查处理。市长热线转巩义市政府调查落实，后回复：接到投诉后，康店镇政府立即进行调查，经核查，郑州市社安防火技术有限公司在未向巩义市消防大队、公安机关、康店镇政府等部门报备的前提下，私自打着“郑州消防协会”名义与黑北村委取得联系声称免费消防知识培训，并要求来听课的商户购买水基灭火器和灭火毯等器材。目前，工作人员已要求该公司负责人按照康女士等村民意愿退货退款，消除影响。再次联系康女士，称费用已全额退回，并对市长热线平台表示感谢。

2.路灯不亮有隐患，即刻维修

市民刘先生反映：新郑市同乐路与和谐路交叉口，和谐路两侧路灯不亮已达一周左右，夜间出行存在隐患，希望有关部门尽快维修。市长热线转新郑市新区管理委员会调查落实，后回复：关于刘先生反映的和谐街路路灯不亮问题，已第一时间安排工作人员现场排查原因并抓紧抢修。目前，该路段路灯已于8月9日下午维修完毕，全部处于正常使用状态。再次联系刘先生，对回复结果表示认可。

3.单车随意乱停放，及时治理

市民反映：中原区建设西路与秦岭路交叉口，秦岭路地铁口出口人行道上，每天早晚高峰有大量共享单车和电动车乱停乱放，影响行人正常通行，希望有关部门加以治理。市长热线转中原区三官庙街道办事处调查落实，后回复：办事处工作人员已联系相关共享单车公司处理，公司负责人表示今后将派专人负责此路段的日常摆放，办事处也会加大巡查力度，防止此类现象再次发生。再次致电反映人告知处理结果，其表示满意。

4.树枝茂盛遮路灯，立即修剪

市民反映：经开区经开十七大街与经南三路交叉口向西1500米，经南三路两侧的行道树树枝生长过于茂盛已遮挡路灯，希望有关部门及时修剪树枝，保障该路段夜晚照明。市长热线转经开区城管局调查落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到达现场查看，经查，经南三路两侧的行道树确实存在树枝遮挡路灯影响照明的问题，目前，养护人员已对遮挡路灯的树枝进行修剪。再次联系反映人，对处理结果表示满意。