市长热线工作综述

 一、受理情况

2020年8月17日到2020年8月23日，12345市长热线平台共受理电话25906个，电子邮件1004封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3383件，按期回复3327件，回复率为98.34%。其中，群众反映较多的为小学入学问题，主要涉及外来务工者未及时办理暂住证、学生实际居住地与房屋地址不一致、房产证地址与户籍地址不一致、对学校划片不满意等，涉及小学有郑东新区聚源路小学、新郑市龙湖国际城小学、中牟县滨河路小学、金水区优胜路小学等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.缴纳水费未开发票，协助开具

市民反映：她是新郑市龙湖镇祥和路与文昌路交叉口西北角悦府海棠小区的业主，家里水费由物业收取，但缴费后物业不开具发票，希望相关部门能够帮助协调。市长热线转郑州税务局调查落实，后回复：针对被举报公司未给反映人开具开票的情况，已责令其为反映人开具发票，同时，新郑税务局已对该公司纳税情况进行进一步调查。再次致电反映人，称已有工作人员与其联系，问题已得到解决，对此回复表示认可。

2.频繁停电影响生活，协调解决

市民反映：她是惠济区英才街与香山路交叉口建业花园里8号院的业主，近期小区频繁停电已持续2个月之久，希望相关单位协调处理。市长热线转惠济区迎宾路办事处调查落实，后回复：办事处已协调该小区物业公司增加2台大功率发电机、增设临时电路，满足现有居民用电，同时，经过沟通供电公司将于本周开始对该小区施行一家一户电表改装。施工完成后，将接入正式供用电，电费直接交至市供电公司。再次致电反映人告知处理结果，其表示满意。

3.小区垃圾无人清理，协调清运

市民反映：他是荥阳市成皋路10号小区的业主，从7月底开始小区垃圾经常清理不及时，希望协调尽快清运垃圾。市长热线转荥阳市城管局调查落实，后回复：接到投诉后，城管局已第一时间安排环卫工人及垃圾清运车，对成皋路10号院积存的垃圾进行清理、清运，现已清理完成。目前全市的保洁已全面实行市场化运行，已协调环卫服务公司，加大清运频次，将垃圾及时清理到位，给市民营造一个干净整洁的生活环境。再次致电反映人，问题已得到解决，对处理结果表示满意。

4.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：他于今年7月16日至7月31日在郑东新区文苑北路与姚夏璐交叉口工地从事装修外墙工作，劳务公司拖欠其与工友两人工资共计5100元，希望协调尽快发放工资。市长热线转郑东新区劳动监察大队调查落实，后回复：经龙子湖劳动监察中队协调，已要求劳务公司尽快结清民工工资，最大程度保护基层群众权益。再次联系反映人，称问题已圆满解决，并对市长热线平台表示感谢。