市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年8月24日到2020年8月30日，12345市长热线平台共受理电话28977个，电子邮件793封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办3851件，按期回复3792件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为道路提升改造问题，主要是道路封闭无法通行、修路期间路灯不亮、实际工期与围挡悬挂公示牌不符、夜间施工噪音较大等，涉及道路有管城区未来路、金水区黄河路、二七区嵩山路及航海路等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.信号灯时长过短，及时调整

市民李先生反映：中原区西三环与长江路交叉口，东西双向直行绿灯只有20多秒，通行时间过短，造成车辆拥堵，希望有关部门实地调研调整绿灯时长。市长热线转市公安局交警支队调查落实，后回复：经落实，此路段信号灯确实存在直行通行时间较短的问题。交警支队已采纳李先生的建议，并结合现场交通状况，对该处信号灯配时做出适时调整，延长东西方向信号放行时间，提升通行效率。再次致电李先生，称信号灯时长已经有所调整，并对市长热线平台表示感谢。

2.电压不稳常跳闸，即刻维修

市民关先生反映：他是特警支队家属院的居民，近期小区所有住户家中均出现电压不稳频繁跳闸的现象。因夏季炎热，此情况已严重影响居民正常生活，希望有关部门尽快核实情况，及时安排维修。市长热线转市供电公司调查落实，后回复：经现场调查，关先生反映的电压低问题是因近期用电负荷激增变压器过负荷及电缆老化导致。目前，供电公司正在该区域架设新的变压器，调整周边区域用户负荷。再次联系关先生，称问题已得到解决。之后关先生又专成打来致谢电话，代表在此居住的特警支队所有干警及家属向市长热线表示感谢。

3.优待证到期需更换，解释说明

市民张先生反映：他是金水区郑纺机家属院60岁以上的居民，2010年他曾在河南省老龄工作委员会办理过60至69岁的老年优待证，目前该证件已到期，希望了解是否可以办理70岁以上的老年优待证。市长热线转郑州市卫生健康委员会调查落实，后回复：根据郑州市民政局《关于下放老年人优待证办理权限的通知》中规定，凡具有郑州市常住户口，年满70周岁的老人，携带原老年优待证绿证、近期免冠一寸彩色照片1张，凭二代身份证原件就可以免费办理优待证红证。相关工作人员已与张先生取得联系，并告知其可到户口所在地的金水区行政审批服务大厅进行办理。再次致电张先生，他对回复结果表示满意。

4.灭火器过期存隐患，督促整改

市民反映：他是惠济区清华园小区的业主，近期发现小区放置的大部分灭火器已过期2年。若后期发生火灾担心无法使用，存在一定的隐患，希望有关部门督促物业及时更换灭火器。市长热线转市消防支队调查落实，后回复：接到投诉后，惠济大队消防监督检查员已到该小区检查，针对存在的消防安全隐患，已立案查处，并督促小区物业彻底整改。再次联系反映人，对处理结果表示认可。