市长热线工作综述

一、受理情况

2020年8月31日到2020年9月6日，12345市长热线平台共受理电话28668个，电子邮件1253封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4381件，按期回复4297件，回复率为98.1%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为停车位管理问题，主要是未设置收费标准公示牌、经营手续不齐全、占用非机动车道违规建设、私设地锁禁止他人停放等，涉及区域有中原区西三环与长城路交叉口、管城区航海路与腾飞路交叉口、金水区金水路与沙口路交叉口等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.施工工地有扬尘，立即治理

市民张先生反映：郑东新区连霍高速与万三路交叉口向西3公里路北的一处工地黄土裸露，未覆盖未做喷淋设施，导致施工过程中扬尘极大，路面遗撒有黄土，影响附近居民正常生活，希望及时采取降尘措施。市长热线转郑东新区豫兴路办事处落实，后回复：经工作人员工地现场检查，该工地确实存在张先生反映的情况。已督促工地相关负责人在卸土期间做好湿法作业工作，卸土点增添雾炮、洒水车等降尘措施，减少扬尘污染问题。出场渣土车及出行道路安排专人保洁洒水，确保不出现带泥上路问题，并在限期内整改到位。再次致电张先生，称问题已解决，对处理结果表示满意。

2.音响播放声音大，及时调整

市民张先生反映：他是中牟县滨河路和寿圣街交叉口东润朗郡小区的业主，小区附近贾鲁河两岸的绿化带内设置很多的市政音响，每天早上5点开始播放音乐，声音极大严重扰民，希望协调推迟至早上7点或8点，避免在休息时间播放。市长热线转中牟县水利局落实，后回复：经调查，贾鲁河音响设备在调试期，会出现声音播放过大的问题，给群众的生活带来的不便，对此表示歉意。目前，设备调试已结束，系统播放时间已恢复正常，播放时间为：早上6点30分至8点，晚上6点至8点，播放音量尽量满足市民群众的需求，避免给群众生活带来不便。再次致电张先生告知处理结果，他表示认可。

3.燃气迟迟未开通，协助解决

市民吕先生反映：他是航空港区河东第8号安置区3号地仁厚家园的业主，家中燃气一直未开通，燃气公司告知会在近期进行入户安装，等待一天后仍未有工作人员上门，希望督促工作人员尽快入户开通燃气。市长热线转航空港区兴港燃气公司落实，后回复：经查，吕先生家在7月份已完成燃气灶的通气，因当时家中没有安装热水器，所以造成通气滞后。随后工作人员上门给热水器通气时，发现孔小不能连接波纹管便通知其整改，8月19日吕先生拨打客服电话称已整改完毕，但当时该小区集中通气已全部完成，后期零星用户通气相关工作公司已制定日程表，将按计划有序完成。目前，客服人员已向吕先生详细解释，并告知23日公司将开展通气扫尾工作，届时会联系吕先生。目前，已准时完成吕先生家中的通气工作。再次致电反映人，问题已得到解决，对处理结果表示满意。

4.楼顶排水沟堵塞，立即维修

市民反映：她是上街区济源路与金华路交叉口向东200米路北城市之光小区的业主，其家在顶楼，因楼顶的排水沟被垃圾堵塞积水严重，导致楼顶大面积渗水，家中房屋被淹，影响正常的用电及居住，希望协调及时给予维修。市长热线转上街区住建局落实，后回复：经与物业公司协商，已安排人员立即清理排水沟垃圾，将原渗水部位起皮部分清除，排除以前渗漏的湿气，并先给反映人家中安装临时灯具暂供使用，看湿气排除程度，尽快进行房顶的修复。目前，只剩下房顶刷漆工作，已督促建设单位尽快维修到位。再次致电反映人，称问题已得到圆满解决，并表示感谢。