市长热线工作综述

一、受理情况

2020年9月7日到2020年9月13日，12345市长热线平台共受理电话28015个，电子邮件757封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4647件，按期回复4297件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为房屋租赁问题，主要是租房押金退还、中介与房东之间纠纷影响租户居住、租赁期间与邻居发生该纠纷等问题，涉及较多的有金水区明鸿新城、二七区升龙国际、管城区紫荆花园等小区，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.民工工资被拖欠，协调发放

市民娄先生反映：他今年4月1日至30日期间，在惠济区大河路万科民安云城施工工地从事粉刷工作，他与工友一行3人工资共计6800元被拖欠至今未结清，希望能帮助协调处理。市长热线转市人社局劳动监察支队落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即与反映人娄先生及该项目负责人黄经理联系，要求建设方尽快核算工资金额并支付到位，并第一时间告知反映人处理结果。再次致电娄先生，目前工资已全部结清，表示非常满意。

2.午托部噪音扰民，督促整改

市民反映：她是中牟县新圃街与学苑路交叉口东北角金秀兰天业主，该小区一单元、三单元开设有午托部，每个午托部大概有30名学生，每天晚上10点左右还有学生陆续回午托部休息，噪音较大，影响居民正常生活，希望相关部门督促整改。市长热线转中牟县教体局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到金秀兰天小区的午托部检查，反映人反映的扰民情况确实存在，已对负责人耐心细致地讲解相关规定并要求尽快劝退入住学生。目前，一单元午托部只有自家2个学生及亲戚家3个学生，其他学生已全部搬离，三单元午托部学生已全部搬离，物品也全部搬走。下一步中牟县教体局将采取措施，认真排查该区域午托部存在的问题，加强督导检查。再次致电反映人，称问题已彻底解决，对处理情况表示认可。

3.非机动车违规行驶，严加治理

市民反映：二七区京广路与漓江路交叉口，北向南方向京广路高架上经常有非机动车行驶，存在安全隐患，希望严加治理。市长热线转市公安局落实，后回复：经过巡逻调查，发现该路段确有此类情况发生，针对该路非机动车上高架桥现象，今后将联合铁骑、辖区中队开展整治，并协调各个上桥口辖区安排专人值守，对过往非机动车驾驶人员开展宣传教育工作，确保此类情况不再发生，保持道路通畅。再次致电反映人，对此处理情况表示认可。

4.消费者权益被侵犯，协调退货

市民李女士反映：今年8月16日，她在新郑市华南城建材市场广东龙帝聖弘公益沙发店购买家具，商家称其购买的餐桌茶几电视柜三件套为天然大理石材质，但实际收货时发现是人工合成大理石，且餐桌茶几桌面有气泡，存在严重质量问题，希望有关部门协调退货退款。市长热线转新郑市市场监管局落实，后回复：根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，商家有义务为消费者提供退货退款服务。经工作人员协调，双方达成协议，由李女士承担运费200元，商家予以退货退款。再次致电反映人，称问题已解决，对市长热线平台表示感谢。