市长热线工作综述

一、受理情况

2020年9月14日到2020年9月20日，12345市长热线平台共受理电话28002个，电子邮件786封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4622件，按期回复4567件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为开发商违规问题，主要是延期交房、违规交房、五证不全违规售房、虚假宣传等，涉及楼盘有有管城区鑫苑城、中原区祈福城、金水区名门翠园等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.工本费用收取过多，解释说明

市民赵先生反映：他是巩义市裕恒秀园小区业主，称办理不动产权证时，开发商让缴纳1800元的工本费，了解其它小区办证时只用缴纳300元左右，认为该小区开发商收费过高，希望调查处理。市长热线转巩义市市场监管局调查落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到巩义市裕恒置业有限公司进行调查。经查，该公司收取费用是用于为业主代办银行贷款服务费、不动产权抵押登记费、不动产权证代办服务费、工本费、配图费等，后期会按实际金额进行多退少补。经工作人员协调，该公司负责人已向赵先生逐一解释收费项目，并先行退还赵先生800元，剩余费用待办证结束后据实结算。再次致电赵先生，他对回复结果表示满意。

2.学生寄宿遇难题，协调解决

市民陈先生反映：他是高新区沟赵办事处枣陈村村民，拆迁后还未回迁，目前全家租住在梧桐办事处郭庄村。孩子在郑州市第五十八中上学，距家较远，向学校申请寄宿无果，希望有关部门协调此事。市长热线转高新区社会事业局调查落实，后回复：经了解，此学生家庭的确有困难，在外租房租期已到，暂时在项目部居住。经协调，校方同意解决该学生住校问题，由学生家长写出申请书，经村委会签章证明，再递交学校进行申请即可。再次联系陈先生，称问题已得到解决，并对市长热线平台表示感谢。

3.私搭乱建存隐患，责令拆除

市民韩女士反映：她是管城区云帆都市嘉园的业主，该小区一楼业主占用公共空间外扩阳台，无相关手续属于违建，希望有关部门及时查处拆除。市长热线转管城区城管局调查落实，后回复：经工作人员到现场查看，韩女士反映情况属实，已通知一楼业主限期自行拆除阳台外扩，并派工作人员监督其整改到位。再次与韩女士取得联系，表示问题已解决，并对整改情况表示满意。

4.气象馆长期闭馆，计划开放

市民反映：郑州市内公共场馆基本上都已开放，但管城区南环东路与中州大道交叉口的气象馆迟迟没有开放，建议给予开放。市长热线转市气象局调查落实，后回复：郑州市气象科普馆建成于2013年，经过7年多时间的高强度运行，大多数气象科普设备已老化并出现故障，考虑到市民参观效果不佳，不能有效发挥气象科普作用，又因今年年初的疫情，所以未开放此馆。为了提高市民参观效果，更好发挥气象科普作用，已向市发改委申请升级改造项目，目前已立项，预计年底前启动改造工作。经研究，为满足部分市民参观气象科普馆的急切需求，决定于9月13日起，每逢周六、周日暂时开放(不含节假日)，直至正式改造结束后再正常开放。