市长热线工作综述

一、受理情况

2020年9月21日到2020年9月27日，12345市长热线平台共受理电话26710个，电子邮件644封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4363件，按期回复7291件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为工地施工不规范问题，主要是机械作业时噪音大、工地未做降尘措施、渣土车进出无覆盖、施工防护不到位等，涉及区域有中原区云梦路与建设西路交叉口、金水区凤鸣路与玉凤路交叉口、高新区文竹西路与红松路交叉口、郑东新区中州大道与陇海路交叉口等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.房屋装修噪音大，协调降噪

市民王先生反映：他是上街区洛宁路与中心路交叉口东南角颐和美丽园业主，小区南侧20米一家饭店近十几天都在装修，电钻砸墙声音超过70分贝，影响附近居民正常生活，希望协调降低噪音。市长热线转上街区城管局落实，后回复：经工作人员实地查看，王先生反映的问题确实存在，已督促施工方采取措施减少施工噪音，避免影响周边居民。再次致电王先生，称问题已圆满解决，对处理结果表示满意。

2.道路施工难通行，及时解决

市民反映：中原区伊河路与工人路交叉口向北道路施工，没有预留供行人通行的道路，导致附近伊河路小学学生上下学时均在机动车道上行走，存在安全隐患，希望协调尽快预留出人行通道。市长热线转中原区城管局落实，后回复：经工作人员现场核实，伊河路与工人路交叉口向北100米为工人路电力高压入地工程，已通知施工方立即进行整改，施工方承诺3日内将管道清理完毕，并预留出部分人行通道供行人出行。再次致电反映人告知处理结果，对此回复表示认可。

3.居住证申请存疑虑，解释说明

市民秦女士反映：她在警民通上申请居住证，页面显示需要提供房屋租赁合同或出租房屋备案证明，称已经上传房屋租赁合同，但是未通过审核，原因是仍然需要再次提供出租房屋备案证明，希望落实具体原因。市长热线转市公安局落实，后回复：接到投诉后，民警立即与秦女士联系了解情况，并告知如果再次上传仍不能通过审核可就近到警民服务站办理。目前，警民通系统正在逐步完善，今后会及时进行系统优化，方便群众网上办理业务，对群众在办理过程带来的不便表示歉意。再次致电秦女士，她对民警的解答表示理解，目前问题已解决，对此回复表示认可。

4.装修押金未退款，督促退还

市民代女士反映：她是金水区金水路与玉凤路交叉口东南角金水路297号名门盛世公寓南座业主，称该小区装修押金为2000元，由物业统一收取，现房屋装修已经完成，物业也验收完毕，但装修押金至今未退还，希望协调尽快退还。市长热线转金水区房管局落实，后回复：工作人员已第一时间联系该小区物业了解具体情况，物业负责人表示公司退还装修押金有相关规定及程序，已与代女士联系并解释沟通，请其耐心等待。再次致电代女士，称问题已得到解决，对此回复表示认可。