市长热线工作综述 

一、受理情况

2020年10月12日到2020年10月18日，12345市长热线平台共受理电话25371个，电子邮件752封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4579件，按期回复4496件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为小区物业管理问题，主要是小区垃圾未及时清运、公共收益未公示具体收支明细、小区内部车辆乱停放、公共设施未及时维护等，涉及小区有新密市未来城小区、金水区金紫伊苑小区、中牟县逸品春天小区、管城区南曹鸿苑小区等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.货车经过有扬尘，及时降尘

市民苏女士反映：她是航空港区龙王办事处思存路与梁州大道交叉口西南角龙湾社区业主，每天下午三点左右有拉土车从小区门前经过，产生扬尘，严重影响环境卫生，希望及时采取降尘措施。市长热线转航空港区管委会落实，后回复：经核实，苏女士反映的拉土车扬尘问题，为龙王郊野公园建设绿化需培土，运输土方车辆装载过满未完全密闭遗撒遗漏造成。为此，港区监管部门督促相关单位一是加大土方运输线路的清扫保洁力度；二是对运输线路加大洒水降尘力度；三是督导土方运输公司车辆密闭运输，严禁遗撒遗漏，并做好车辆冲洗等工作，减少扬尘，力争附近居民满意。再次致电苏女士告知处理结果，对此回复表示认可。

2.路灯故障无法照明，立即解决

市民反映：新郑市洧水路与新华路之间的祥和二街路东1至12巷，两侧路灯自今年9月初起不亮，影响居民夜间通行，希望尽快维修恢复亮灯。市长热线转新郑市新华办事处落实，后回复：接到转办后，办事处立即与该路段负责路灯的电工取得联系，督促对该处路灯线路进行检修维护，现已全部整改到位，恢复正常照明。再次联系反映人，称问题已得到解决，并对市长热线平台表示感谢。

3.居民锻炼噪音大，协调降噪

市民杨先生反映：上街区许昌路与金平路交叉口上街区政府对面的人民广场上，每天早上6点至7点有晨练人员在人民广场上甩鞭子，噪音非常大，影响附近居民休息，希望协调降低噪音。市长热线转上街区公安局落实，后回复：经民警现场查看，发现广场上确实有人在甩鞭子打陀螺，已告知其行为已经严重影响周围居民休息，在民警劝导下，晨练人员表示今后不会在居民休息时间段进行相关健身项目。再次致电杨先生，称问题已改善，对此回复表示认可。

4.自来水收费存疑虑，协商解决

市民反映：她是中原区建设西路与文化宫路交叉口向北国棉三厂家属院78号楼栋业主，因自来水公司的抄表员将其他住户费用误登记在自己水表上，且原该住户已搬离，导致需自行承担多余水费，希望相关部门协调减免不属于自己的水费。市长热线转市自来水总公司落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间与住户取得联系并了解具体情况信息，实际情况为此户水表与已搬离的住户水表标反，现工作人员正在与该户一起通过多种渠道联系已搬离住户，联系后共同协商解决水费问题。同时针对居民产生的困扰，深表歉意。再次致电反映人，称问题已得到解决，对此回复表示认可。