市长热线工作综述

一、受理情况

2020年10月19日到2020年10月25日，12345市长热线平台共受理电话25717个，电子邮件925封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4398件，按期回复4321件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为渣土车运行过程中产生的问题，主要是行驶沿途有遗撒、车身泥浆未清理、行驶过快有噪音、未按规定路线行驶等，涉及有郑东新区文苑南路、新郑市滨湖路、中原区雪松路、金水区香山路等路段，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.气味扰民难治理，立即整改

市民反映：他是荥阳市工业路与演武路交叉口东南角温馨家园小区业主，小区内每天晚上散发出不明来源的难闻气味，已长达一个多月时间，希望相关单位尽快查明原因并及时治理，市长热线转荥阳市京城路街道办事处落实，后回复：经社区工作人员实地勘察核实，因该小区前期老旧小区改造施工结束后，未将窨井盖及时封闭所以导致小区内产生难闻气味，已责令施工方立即进行整改。目前窨井盖已全部盖好并封闭，小区内已没有难闻气味。再次致电反映人，称问题已解决，并对市长热线平台表示感谢。

2.缴费未开发票，协调处理

市民陈女士反映：她是新郑市泰山路与鸿鹄路交叉口向东200米路北望湖人家小区业主，她本人于今年7月6日向物业公司缴纳物业费共计1170元，但是物业公司至今不予开具发票，希望协调尽快给予开具，市长热线转郑州税务局落实，后回复：经工作人员了解，反映人反映的情况属实，已责令物业公司尽快开具发票，并依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条及《河南省税务系统行政处罚裁量标准（试行）》的相关规定处以200元罚款。再次致电反映人，称问题已得到解决，并明确表达对处理结果满意。

3.私自加装防盗门，责令整改

市民吴先生反映：他是管城区城东路与航海路交叉口向南200米路东康居东瑞家苑小区业主，该小区有业主在楼梯上私自安装防盗门，影响此处逃生窗户正常使用，存在安全隐患，希望有关部门尽快拆除此门，市长热线转管城区紫荆山南路办事处落实，后回复：经办事处工作人员核实，私自安装防盗门的情况属实，已下达违章建筑整改通知单限期三天内拆除，目前防盗门已拆除完毕。再次致电吴先生，称问题已解决，对处理结果满意并表示感谢。

4.机动车辆乱停放，有效治理

市民王女士反映：郑东新区商都路与黄河路交叉口向东100米的商都路上，全天有大量机动车辆违章停放，导致道路拥堵，希望及时治理，市长热线转市公安局落实，后回复：经民警现场核实，车辆违章停放问题确实存在，民警当场对违停车辆进行处罚。同时，辖区大队表示今后将加大该区域的治理力度，每天重点易堵时间段加派多组警力进行交通疏导、治理，对严重影响道路通行的车辆进行贴条和劝导，积极宣传有关交通安全知识，教育指引相关车辆有序停放，坚决杜绝车辆乱停乱放现象发生，保障此处过往车辆的通畅有序。再次致电王女士称已有工作人员与其联系，问题已得到妥善解决，对此回复表示认可。