市长热线工作综述

一、受理情况

2020年11月2日到2020年11月8日，12345市长热线平台共受理电话26377个，电子邮件730封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4217件，按期回复4163件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为驾校培训相关问题，主要是未按约定时间安排考试、培训途中加收考试费用、更改练车位置未提前告知、多收费用未及时退还等，涉及驾校有二七区京广路百通驾校驾校、金水区文博东路鸿通驾校驾校、中牟县商都路中洲驾校、郑东新区瑞云路桦阳驾校等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路坑洼难通行，督促整改

市民高女士反映：她是金水区黄河北街1号院居民，黄河路与黄河北街交叉口东北角非机动车道路面坑洼不平，并有半米高的土堆，影响附近居民通行，希望及时修补道路，清理垃圾。市长热线转金水区城管局落实，后回复：经核实，黄河路与黄河北街交叉口东北角及附近属于“黄河路示范街道整治提质工程”施工区域，已督促施工单位清理现场，坑洼部分也进行了修补。再次致电反映人，称目前该路段已整修，且铺设有沥青，问题已得到解决，对处理结果十分满意，并表示感谢。

2.套餐涨价未告知，协调退费

市民刘先生反映：他于今年7月通过斯巴达商贸有限公司购买了40元移动流量卡，当时其选择的是19.9元包61G流量套餐，但自10月起套餐变为23.9元，套餐涨价前他未接到任何通知，希望协调按原购买套餐模式付费使用。市长热线转惠济区市场监管局落实，后回复：经执法人员调解，双方达成一致，斯巴达商贸有限公司退还刘先生卡费及余额。再次致电反映人，称问题得到解决，并对市长热线平台表示感谢。

3.燃气迟迟未开通，协调解决

市民反映：他是荥阳市王村镇北周村村民，燃气公司在村内统一安装燃气管道，因其家中管道安装存在问题，无法接通燃气，希望帮助协调解决。市长热线转荥阳市城管局落实，后回复：经落实，该村已整体验收合格置换通气，针对反映人家中情况，燃气公司已安排工作人员到家中指导整改，之后验收开气。再次致电反映人，称问题已解决，对处理结果表示满意。

4.生活垃圾乱投放，督促整改

市民康先生反映：他是管城区金岱办事处七里河小区住户，小区2号楼2单元中间有一处约2米宽的天井，现楼上居民经常将垃圾扔在天井内，气味十分难闻，导致低层住户无法开窗，且下雨时积水无法向外排出，希望协调及时清理垃圾排出积水。市长热线转管城区金岱办事处落实。后回复：接到投诉后，工作人员立即协调物业人员进行整改，将天井内生活垃圾及积水清扫出去，目前已整改完毕，今后将安排人员定期检查天井卫生，确保居民生活环境卫生整洁。再次致电康先生，称问题已解决，对结果表示非常满意。