市长热线工作综述

一、受理情况

2020年10月26日到2020年10月31日，12345市长热线平台共受理电话24419个，电子邮件969封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4173件，按期回复4098件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为拆迁过程中所遇到的问题，主要是拆迁协议不合理、补偿明细未公示、拆迁事先未告知、未按规定时间发放拆迁补偿等，涉及村庄有经开区祥云办事处前王村、惠济区大河路办事处前刘村、新郑市城关乡乔庄村等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.民工工资被拖欠，协调解决

市民杨先生反映：今年5月至9月期间，他与工友共18人在新郑市中华路与新村大道交叉口附近的金科御府工地从事木工工作，被包工头拖欠工资约24万元，希望协调尽快发放工资。市长热线转新郑市人力资源和社会保障局落实，后回复：经查，反映人杨先生反映的拖欠工资问题确实存在，经工作人员多次协调，该项目工地施工单位江苏长青建设集团有限公司于10月14日将拖欠的工人工资全部支付到位。再次致电反映人，称问题已圆满解决，并对市长热线平台表示感谢。

2.房产证件未办理，督促办理

市民赵先生反映：他是航空港区洞庭湖路与凌风街交叉口西北角郑报润园业主，交房至今一直未办理房产证，现联系不到开发商，希望了解具体何时能够办理房产证件。市长热线转航空港实验区国土资源局落实，后回复：工作人员经与开发商、反映人双方联系沟通，了解到反映人所购房产所在楼栋已做过实测，开发公司正在整理办理首次登记的资料，待首次登记办理后，会尽快安排为其业主面签，已督促开发公司公示房屋实测面积并向业主通报手续办理进度。再次致电反映人，对此回复表示认可。

3.ETC费用未退还，协调退款

市民刘先生反映：他通过郑州市车e兴ETC代办点办理的中原通ETC，卡内余额800元左右。于今年7月26日申请退款，各项手续已经递交但是迟迟没有退还费用，希望协调尽快退费。市长热线转航空港经济综合实验区市场监管局落实，后回复：经调查，由于反映人提供的可退费银行卡信息有误造成多次退款失败，工作人员已联系反映人提供新的银行卡进行退费，目前费用已成功退还。再次致电刘先生，称问题已解决，对处理结果满意，并对我平台表示感谢。

4.绿灯配时较短，督促整改

市民张先生反映：中牟县东风路与府前街交叉口南北方向直行信号灯只有15秒，导致车辆通行不便，希望有关部门进行实地调研，在高峰时段延长南北方向直行信号灯时间。市长热线转中牟县公安局落实，后回复：经查，该路口东西方向为双向四车道，南北通行车辆及行人较少，所以给予的绿灯放行时间过短。目前已安排专人进行专项调研，合理调整配时时间，调整后会继续安排专人采取现场、视频相结合的方式，对该路口通行情况进行实时监测，确保车辆及行人能顺利安全通过。再次致电张先生，称问题已得到妥善解决，对此回复表示认可。