市长热线工作综述

一、受理情况

2020年11月16日到2020年11月22日，12345市长热线平台共受理电话30790个，电子邮件514封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办5832件，按期回复5763件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为供暖相关问题，主要是供暖初期未达到正常供暖温度、阀门未及时开启、屋内供暖压力不足、未及时入户检测等，涉及小区有郑东新区龙湖中环路龙翔嘉苑小区、高新区冉屯东路西湖春天小区、惠济区江山路正商玉兰谷达园小区、二七区京广南路139号院等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.工地施工噪音大，责令整改

市民反映：郑东新区心怡路与顺河街交叉口西南角有一工地，每天凌晨5点开始施工，噪音较大，影响居民正常休息，希望相关单位加强管理。市长热线转郑东新区城管局落实，后回复：经了解，该工地为祭城安置楼项目，工作人员已对施工单位下达整改通知书，要求施工方早上7点前禁止施工。今后将会加大巡查力度，避免影响附近居民休息。再次致电反映人，问题已得到解决，对此回复表示认可。

2.乱排污气味扰民，督促整改

市民席先生反映：他是巩义市鲁庄镇北侯村村民，近期家门口不知从何处流来污水，聚集后气味难闻，希望能够调查清理。市长热线转巩义市鲁庄镇落实，后回复：经查，席先生所反映的污水，为东侯村二组村民临时进行红薯等农产品磨碎作业时，产生的废水无固定排放地造成。经协调，已要求进行磨碎红薯的作业人员，购置盛污水桶，统一进行生活污水排放处理。再次致电反映人，称已有工作人员与其联系，问题已得到解决。

3.铺设钢板有噪音，协调解决

市民反映：他是惠济区文化北路与大河路交叉口东南角万科紫台小区业主，11月8日中午，其居住的单元楼外工地在水泥路面上铺设了钢板，施工车辆经过钢板时产生极大噪音，给小区居民正常生活带来影响，希望尽快撤除钢板。市长热线转惠济区新城办事处落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即要求施工方先暂停施工，将路面钢板撤除，重新规划其他运输路线，力争把对居民的影响降到最低。再次致电反映人，称问题已解决，并对市长热线表示感谢。

4.费用迟迟未退还，协调退款

市民反映：她于今年8月份，在二七区大学南路舞蹈培训班交纳3980元报名费学习成人古典舞，但经详细了解后，发现培训班并没有设立该课程，与商家协商同意退还其70%的报名费，但迟迟未退，希望协调尽快退还剩余费用。市长热线转二七区市场监管局落实，后回复：经工作人员现场调解，双方达成一致，商家已退还剩余70%共2786元费用。再次致电反映人，问题已经解决。