市长热线工作综述

一、受理情况

2020年12月7日到2020年12月13日，12345市长热线平台共受理电话31068个，电子邮件585封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办6159件，按期回复6087件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为居民车辆乱停放问题，主要是占用人行道停放机动车辆、共享单车占用盲道摆放、商贩三轮车占道经营、货车占道装卸货物等，涉及路段有二七区爱心路与红云路交叉口向东、管城区新郑路与陇海北一街交叉口西南角、郑东新区心怡路与正光路交叉口向北、中原区秦岭路和沁河路交叉口东北角等处，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.建议调整开馆时间，积极采纳

市民建议：位于航空港区新港大道与舜英路交叉口的郑州图书馆港区分馆，每周六周日均不开放，不方便居民周末阅读，建议调整图书馆开放时间。市长热线转航空港区党群部综合处落实，后回复：郑州图书馆港区分馆原开馆时间为：周一至周五 6:00—22:00，周六、周日不开放，在接到转办后，图书馆决定采纳市民建议，将开放时间调整为：周一至周五开放时间不变，周六、周日为上午8:00—12:00，下午13:00—17:30。再次致电反映人，称问题已解决，并表示感谢。

2.语音提示声音大，协调降噪

市民反映：他是经开区经开第一大街与博才路交叉口西北角盛和小区一期业主，该小区南门出入口，车辆通过时升降杆语音提示声音较大，影响居民夜间休息，希望协调降低提示音。市长热线转经开区房管局落实，后回复：接到市民反映后，工作人员立即与该小区物业负责人联系，要求其降低小区南门道闸车辆通行语音提示音，保证居民夜间正常休息。再次致电反映人，称问题已得到解决，表示感谢。

3.暖气温度不达标，立即检修

市民李女士反映：她是上街区许昌路与淮阳路交叉口向东200米路南，亚星江南小镇小区C区18号楼居民，家中暖气阀门开启状态，但暖气管道从供暖至今温度一直过低，希望督促热力公司尽快检修。市长热线转上街中能环科热力有限公司落实，后回复：接到转办后，热力公司工作人员立即与李女士联系，并安排维修工人上门检修，经过排查调试，目前李女士家中暖气温度已恢复正常。再次致电反映人，称问题已得到解决，表示感谢。

4.机动车辆乱停放，严加治理

市民刘女士反映：二七区陇海路至桃源路之间的兴华南街，道路两侧机动车道上，经常有车辆违章停车，早晚高峰期最严重，影响附近居民通行，希望加以治理。市长热线转市公安局落实，后回复：经辖区民警多次到该路段现场查看，发现确实存在车辆违章停车问题，现已加强对此路段违章停车的处罚力度。再次致电反映人，称问题已有改善，对此回复表示认可。