市长热线工作综述

一、受理情况

2020年12月28日到2021年1月3日，12345市长热线平台共受理电话31556个，电子邮件727封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办4904件，按期回复5096件，回复率为98.53%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为居民用电相关问题，主要是小区使用为临时电、未按照供电公司收费标准收取电费、电表改造后电费价格增高、电压负荷不够无法安装充电桩等，涉及小区有中牟县滨河路与顺发路交叉口向东水岸鑫城小区、二七区陇海路与铁文街交叉口苗圃小区、金水区经三路北56号绿洲银郡小区、惠济区英才街与花园路交叉口向西天地湾佳苑小区等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.夜间灯光未关闭，协调解决

市民反映：位于中原区汝河路与永庆路交叉口东北角的中信银行自助取款机，门头LED灯彻夜不关，影响附近小区业主生活，希望协调夜间关闭LED灯。市长热线转中原区城市管理局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到实地查看，确实存在夜间灯光太亮扰民问题，已和中信银行人工客服沟通反馈，协调夜间关闭门头灯。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

2.生活垃圾乱投放，督促整改

市民张女士反映：郑东新区商都路与黄河南路交叉口西南角，财信圣堤亚纳小区4号楼楼后，长期有人在此倾倒生活垃圾，导致家中有蟑螂出没，严重影响居民正常生活，希望督促物业尽快清理垃圾。市长热线转郑东新区房管局落实，后回复：经工作人员协调，物业已安排保洁人员对4号楼后的生活垃圾进行了清理，并喷打驱虫的药物。物业公司已要求楼管和保洁定期巡楼监督，加强此处管理。再次致电反映人，称问题已解决，并表示感谢。

3.民工工资未发放，协调解决

市民齐先生反映：他今年10月份至今，在航空港区清河办事处迎宾大道高架桥快速路基础设施2标段第二工程做钢筋工，劳务公司拖欠其与工友工资一直未发放，希望协调尽快发放工资。市长热线转航空港区劳动监察大队落实，后回复：经工作人员调查核实，由于该工程尚未完工，工资还未结算，所以未与支付。经过协调，目前工资已发放完毕。再次致电反映人，称问题已得到解决，对此回复表示认可。

4.卡内余额未退还，协调解决

市民蔡女士反映：她是山西运城市居民，12月10日使用郑州叮叮智能科技有限公司充电桩充电，充值费用50元，现剩余费49.34元无法退还，希望协调退还剩余金额。市长热线转高新区市场监管局落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间与反映人取得联系了解情况，经协调，商家同意退还所充值的剩余费用。再次致电反映人，称费用已退还，并对我平台表示感谢。