市长热线工作综述

一、受理情况

2021年1月11日到2021年1月17日，12345市长热线平台共受理电话43237个，电子邮件561封。期间，向全市市长热线网络单位发出转办7614件，按期回复7532件，回复率为98.9%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为教学环境相关问题，主要是教室设置有空调但未使用、空调供暖温度低、宿舍未供热水，甚至个别学校未采取任何采暖设施等，涉及的有新郑市正商大道与滨湖路交叉口正商外国语小学、金水区三全路与索凌路交叉口冠军中学初中部、登封市颍阳镇初级中学、惠济区清华园路与开元路交叉口尚美中学等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.下水管网未及时接通，协调解决

市民郜先生反映：他是登封市少林路与嵩山路交叉口东南角房屋业主，少林路市政改造更换下水道管网，目前此路段仅剩他家水道管网没有连接，希望协调尽快处理此事。市长热线转登封市城管局落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间与反映人电话联系了解具体情况。经查，该市民反映情况属实，已协调通知施工单位尽快予以维修连接。再次致电反映人，称已有工作人员与其联系，问题已解决，对此回复表示认可。

2.商家停业余额未消费，协调退还

市民李先生反映：他本人于去年在航空港区和谐大道与万三公路交叉口向南300米路东的九佰超市一层儿童乐园充值会员卡一张，今年1月3日去该店消费时，发现该店已停业，卡内余额还剩200元左右，希望协调退还剩余金额。市长热线转航空港区市场监管局落实，后回复：经工作人员与超市方协调，超市负责人同意将卡内所剩余额垫付退还给反映人。再次致电反映人，称问题已得到解决，并对我平台表示感谢，对此回复表示认可。

3.家中暖气温度不达标，及时处理

市民刘女士反映：她是高新区樱花街3号院郑州中学家属院1号楼4单元业主，目前家里的温度不达标，希望热力部门尽快检修解决。市长热线转高新区城管局落实，后回复：经查，刘女士所居住的小区，目前暖气总温度正常。已派工作人员到刘女士家中检测具体原因，经过检修目前暖气温度已达标。再次致电反映人，称问题已解决，并表示感谢。

4.学生宿舍入住人数较多，立即整改

市民反映：巩义市大峪沟镇第二初级中学将老师的办公室改造为学生寝室，每间寝室入住16名学生，居住人数较多，希望协调合理安排入住人数。市长热线转巩义市教体局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即要求该校合理安排寝室住宿学生人数，目前学校已进行整改，每间寝室入住8名学生。再次致电反映人，已告知处理结果，对此回复表示认可。