市长热线工作综述

一、受理情况

2021年2月1日到2021年2月7日，12345市长热线平台共受理电话38988个，电子邮件391封。期间，向全市市长热线网络单位发出转5334件，按期回复5265件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为道路养护相关问题，主要是道路破损未及时修复，渣土车遗撒严重未及时清理，管道施工遗留深坑未及时回填、施工完毕未铺设沥青等，涉及道路有管城区郑汴路与城东路交叉路口东南角人行横道、惠济区北三环至三全路之间的江山路、金水区香山路与渠东路之间的研发路、荥阳市兴华路与广武路之间的建设路等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.户口迁移遇困难，协调解决

市民马先生反映：他是巩义市回郭镇吕哨村四组村民，爱人是洛阳市偃师人，户口想迁移至回郭镇吕哨村，村内已出过证明，但镇政府不盖章导致无法办理户口迁移，希望协调解决。市长热线转巩义市回郭镇落实后，回复：经工作人员调查，回郭镇村委会为了依法有序进行今年换届选举，暂停办理户口迁移手续，1月25日换届选举结束后，户口迁移手续可以正常办理。再次致电马先生，称问题已解决，并表示感谢。

2.老旧小区未通气，解释说明

市民赵女士反映：她是中原区西流湖街道办事处九九八医院家属院业主，去年9月份，家属院进行了老旧小区改造，安装有天然气管道，但至今没有通气，希望协调尽快通气。市长热线转华润燃气有限公司落实后，回复：经核实，该项目刚通过验收，下一步将进行工程结算，待结算后可进行置换通气。再次致电赵女士，已告知处理结果，希望其耐心等待，对此回复表示认可。

3.犬只出没存隐患，及时治理

市民反映：新郑市107国道与郑韩路交叉口向北1公里吉祥蔬果批发市场内公共卫生间西南角，饲养有一大一小犬只，经常扑人，存在安全隐患，希望核实是否有办理狗证。市长热线转新郑市新华办事处落实后，回复：接到投诉后，第一时间安排工作人员到市场查看，确实存在有人在市场内饲养一大一小犬只，饲养者并未出示养狗证，目前已要求饲养者尽快将犬只进行妥善处理，不得对他人人身安全造成威胁。再次致电反映人，称问题已解决，对处理结果满意并表示感谢。

4.车辆无法过年审，协调处理

市民马先生反映：他于2014年在郑州市车管所总所进行车辆登记，称车辆合格证上轮胎规格与登记证书上的轮胎规格不一致，导致车辆现在无法年审，希望协调更正信息。市长热线转市公安局车管所落实后，回复：经查，该车辆于2014年办理入户手续时，因工作人员疏忽，该车轮胎规格后几项字符没有录入完整，导致马先生无法办理车辆年审。对于该车出现的问题，车主可携带有关证件及车辆相关手续至车管所档案科办理档案更正即可。再次致电马先生，称问题已解决，并表示感谢。