市长热线工作综述

一、受理情况

2021年2月22日到2021年2月28日，12345市长热线平台共受理电话26042个，电子邮件230封。期间，向全市市长热线网络单位发出转3623件，按期回复3594件，回复率为99.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类中占道经营、油烟、噪声扰民等问题，主要是商贩占用机动车道设置摊点影响通行，使用扩音喇叭叫卖噪音扰民，摊贩油烟未经处理直接排放，摊贩随意丢弃垃圾等，较为突出的区域有：高新区冉屯东路与五龙口南路交叉口向南机动车道处、管城区南关街与郑新里交叉口第五中学向南200米道路两侧、二七区交通路与保全街交叉口向东200米路北人行道处、金水区东三街与优胜北路交叉口向西道路两侧等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路路灯长期不亮，及时修复

市民王先生反映：高新区农业路与五龙口南路之间的王屋路两侧路灯已经1年多未亮灯，导致居民夜间出行存在安全隐患，希望尽快解决。市长热线转地产集团落实后，回复：接到市民反映的问题后，已第一时间通知施工方对路灯进行排查，经排查，王屋路路灯因电压不稳定容易跳闸导致经常不亮，目前经过检修已恢复正常照明。再次致电王先生，称问题已解决，对此回复表示认可。

2.小区垃圾无人清理，协调解决

市民贾先生反映：中原区康乐里路与桐柏路交叉口向西300米康乐里路5号院，院内5号楼楼下垃圾桶一周无人清理，导致垃圾成堆，气味难闻，希望尽快清理。市长热线转中原区建设路街道办事处落实后，回复：经查，小区因垃圾清运证到期导致垃圾积存，社区已组织工作人员进行了清理，新的垃圾清运证正在抓紧办理。今后会加强对辖区卫生的巡查和治理。再次致电贾先生，称问题已解决，对此回复表示认可。

3.高音喇叭播放扰民，督促整改

市民反映：金水区文化路与任寨北街交叉口西南角水果超市，每天中午至晚上10点使用高音喇叭叫卖，严重噪音扰民，希望及时整治，市长热线转金水区经八路办事处落实后，回复：经工作人员实地查看，水果超市确实存在噪音扰民问题，执法人员对该店小喇叭进行了登记保存，并责令该店负责人到中队接受处理。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

4.占用公共停车泊位，立即整改

市民反映：中牟县官渡大街东段与城东路交叉口向东150米路北，巧玲百货店门口规划有机动车公共停车泊位，但商家使用水泥在人行道和机动车道连接处设置坡道，导致市民无法在此停放车辆，且该店店外存在占道经营情况，希望及时处理。市长热线转中牟县城管局落实后，回复：经工作人员实地查看，市民反映的问题确实存在，已对巧玲百货店门口路内停车泊位上的斜坡进行清除，对该店店外占道经营问题进行了现场治理。同时对该路段其他沿街商铺进行检查，禁止利用斜坡、反光锥、地桩、地锁等物品私占路内公共停车泊位。今后将加强该路段的巡查和治理，为市民营造一个整洁有序的生活环境。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。