市长热线工作综述

一、受理情况

2021年3月1日到2021年3月7日，12345市长热线平台共受理电话27361个，电子邮件363封。期间，向全市市长热线网络单位发出转4363件，按期回复4307件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类中违章建筑问题，主要是小区居民私自占地围院、商户加盖楼层用于经营、占用小区消防通道扩建房屋等，较为突出的区域有：中原区五龙口南路与冉屯路交叉口西南角、金水区黄河路与经五路交叉口西南角黄河路103号院内、管城区新郑路与陇海里丁字路口向南300米处、二七区铭功路与西陈庄中街交叉口向西50米路北西中街4号院等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.信号灯故障，及时修复

市民反映：高新区玉兰街与长椿路交叉口，四个方向红绿灯近一周不亮，导致该处交通混乱，希望尽快维修。市长热线转市公安局交警支队落实后，回复：接到案件后，支队高度重视，经民警现场勘查，该路口信号灯因电源开关跳闸出现信号灯不亮情况，目前该问题已及时处理，现场交通秩序得到改善。再次致电反映人，称问题已得到解决，对此回复表示认可。

2.清晨甩鞭扰民，协调解决

市民李先生反映：郑东新区众意路与会展路交叉口红白花公园北门，每天早上有老人在此晨练甩鞭，噪音较大严重影响附近居民正常休息，希望及时治理。市长热线转郑东新区如意湖办事处落实后，回复：接到案件后立即安排工作人员赶往现场，并与晨练老人进行耐心沟通，目前老人已同意移换位置进行晨练。下一步，办事处将加大该区域巡查监管力度，避免此类情况再次出现，确保给辖区居民营造舒心的生活环境。再次致电李先生，称问题已有改善，对此回复表示认可。

3.占道违规经营，督促整改

市民马女士反映：二七区兴华街与汉江路交叉口向东200米路南有一饭店，每天晚上将桌椅摆至人行道经营，夜间食客说话声音较大，影响附近居民休息，希望督促整改。市长热线转二七区长江路办事处落实后，回复：经核实，马女士反映情况属实。工作人员已要求店主禁止占道经营，并把握好夜间经营时间，及时劝导食客控制音量，避免出现扰民情况。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

4.公共区域被占用，立刻劝阻

市民高先生反映：管城区紫荆山路与航海路交叉口向西300米路北，紫南篮球游园内设有4个篮球场，每天早上有篮球培训机构组织在此地培训，导致附近居民无法使用场地进行锻炼，希望协调解决。市长热线转管城区城管局落实后，回复：紫南篮球游园系市民休闲娱乐、锻炼身体的公共场所，工作人员已责成管养方劝阻培训机构停止在此经营，以免影响市民使用。再次致电反映人，称问题已解决表示感谢，对此回复表示认可。