一、受理情况

2021年3月8日到2021年3月14日，12345市长热线平台共受理电话30213个，电子邮件509封。期间，向全市市长热线网络单位发出转5596件，按期回复5501件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为小区停车位管理问题，主要有小区停车位数量紧张、小区公共停车位被私设地锁、小区停车位只售不租、小区停车位出租于外来人员等，较为突出的区域有：航空港区润丰锦尚小区、中原区国棉一厂家属院、郑东新区星联湾小区、管城区佳苑小区等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.小区燃气未开通，立即协调

市民反映：他是二七区郑密路与南四环交叉口西北角绿地城1期业主，称小区只有3栋楼进行通气点火，剩余均未通气，严重影响业主正常生活使用，希望督促尽快通气。市长热线转华润燃气有限公司落实，后回复：经查，因反映人家中厨房未装门隔离，不符合国家强制性标准《城镇燃气技术规范》规定，所以未开通天然气，目前工作人员已对该小区全部楼栋入住用户进行置换通气，该户已通气。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

2.小区周边无公交，及时调整

市民贺女士反映：她是经开区经开第一大街与经南六辅路交叉口东南角碧桂园天悦小区业主，小区于2019年年底交付入住。该小区入住率较高，人流量较大，但因周边没有公交线路，出行十分不便，希望协调增加公交线路。市长热线转市公交总公司落实，后回复：公交公司经过研究，对S176路公交线路进行了优化调整，途经此区域，沿途并站停靠，满足附近市民的出行需求。再次致电贺女士，称问题已解决，对此回复表示认可。

3.枯树倾斜存隐患，协调处理

市民刘先生反映：他是二七区大学路办事处桃园路与勤劳街交叉口西南角桃园路45号院居民，9号楼与10号楼中间有一颗枯死的梧桐树，主根已经掀起且树干倾斜，刮风下雨时存在严重安全隐患，因小区没有物业，希望协调移除枯树。市长热线转二七区大学路办事处落实，后回复：接到刘先生反映的问题后，社区工作人员第一时间与分包桃源路45号院支部联建单位联系，经过沟通协商，目前枯死树木已被移走。再次致电刘先生，称问题已解决，对此回复表示认可。

4.石墩挡路通行难，立即铲平

市民张女士反映：二七区政通路与齐礼闫路交叉口向北300米马路中间，有3个废弃多年的大型水泥墩，是6年前城中村改造所遗留。因在马路中间，影响他人正常出行且夜间存在安全隐患，希望协调及时移除。市长热线转市供电公司落实，后回复：经工作人员核实，张女士反映属实，水泥墩属于6年前齐礼闫城中村改造项目电力部门遗留，由于时间过长已联系不到当年委托的施工单位，造成水泥墩没有及时拆除，现已自行委托新的施工单位进行拆除。目前，已铲平完毕，现场已无安全隐患。再次致电张女士，称问题已解决，对此回复表示认可。