一、受理情况

2021年3月15日到2021年3月21日，12345市长热线平台共受理电话29870个，电子邮件445封。期间，向全市市长热线网络单位发出转5726件，按期回复5663件，回复率为98.9%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的主要是施工机械噪音扰民、施工不规范导致管道被挖断、工地周边交通信号灯配时不合理、工地围挡交通不便等建设管理问题，较为突出的有：高新区东风西路与电厂路交叉口、惠济区大河路与文化北路交叉口西北角、金水区经三路与东风路交叉口、郑东新区农业东路与众意西路交叉口等处工地，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.推脱拒开发票，整改处罚

市民刘女士反映：她于2019年3月购买高新区西三环与三全路交叉口西南角东原阅城的房屋，开发商一直推脱不予开具含税发票，只给自己收据，导致其无法缴纳契税，希望督促尽快开具发票。市长热线转郑州税务局落实，后回复：经核实，刘女士反映情况属实。执法人员已责令开发商尽快为刘女士开具发票，并依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条及《河南省税务系统行政处罚裁量标准（试行）》的相关规定，对被举报人处以5100元罚款。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

2.路面凹凸不平，及时整修

市民步先生反映：近期，金水区东四街与卫生路交叉口向西的道路进行整修，施工后路面出现约10厘米的凹陷，存在安全隐患，希望尽快整修道路。市长热线转市城管局落实，后回复：经查，该位置路面凹陷原因系设置智能停车系统施工后未及时平复造成的，现已要求施工单位将道路路面修补平整。今后，城管局会对道路施工现场加强管理，第一时间处理施工遗留问题。再次致电反映人，称问题已解决并表示感谢，对此回复表示认可。

3.窗户滑轮故障，协调维修

市民反映：他是郑东新区金水路与黄河南路交叉口向南永和国际写字楼住户，称该户窗户无法关闭，疑为窗户滑轮存在问题，并且不止一户存在该问题，希望协调尽快维修。市长热线转郑东新区祭城路街道办事处落实，后回复：接到投诉后，工作人员第一时间到达现场查看，发现确实存在市民反映的问题。经协调，物业公司同意并尽快对该户窗户进行维修，同时还将对整栋大楼的窗户进行检查，避免安全事故的发生。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。

4.管道漏水难修复，督促解决

市民反映：他是巩义市通桥路与交通路交叉口西南角鑫源小区业主，称9号楼下面的水表井自来水主管道长期漏水，浪费严重，希望及时维修处理。市长热线转巩义市城管局落实，后回复：经查，市民反映的漏水处为水表端分水器漏水，由于今年冬季出现多年不遇的寒潮期，市区多处水表冻坏、管道上冻，考虑到当时在极寒天气下维修，会给小区住户出行带来不便，且有一定安全隐患，所以未及时维修。目前维修人员已将该小区漏水处的分水器维修完毕。再次致电反映人，称问题已解决，对此回复表示认可。