12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年5月10日到2021年5月16日，12345政务服务便民热线平台共受理电话32980个，电子邮件560封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8479件，按期回复8378件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为公园内部设施相关问题，主要是路灯故障、公共卫生间无人打扫、植物生虫害、配套设备陈旧等，涉及的有：新郑市新华西路与南环路交叉口西南角洧水公园、巩义市嵩山路与伏羲路交叉口东北角街心公园、经开东三环与蝶湖路交叉口东南角蝶湖公园、郑东新区龙湖外环南路与如意东路交叉口东北角街心公园等，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.土石垃圾未覆盖，排查处理

市民反映：荥阳市崔庙镇石坡村草庙西北角沟壑处有大量土石垃圾堆积，每逢刮风天气会有扬尘，严重影响村民正常生活，希望有关部门督促做好扬尘覆盖。政务热线转荥阳市崔庙镇落实，后回复：经查，该位置是天瑞公司的排土场，相关手续齐全，覆盖有防尘布，但由于近期大风天气较多，出现防尘布覆盖不到位尘土飞扬的现象。工作人员已要求天瑞公司对排土场进行排查，对没有覆盖到位的及时覆盖。再次致电反映人，已告知处理结果，反映人表示认可。

2.路灯故障存隐患，解释说明

市民孙先生反映：郑东新区郑汴物流通道与商都路之间的前程大道，机动车道路两侧路灯不亮，夜间影响市民出行，至今已持续一年时间，希望相关部门尽快维修。政务热线转郑东新区白沙园区管委会落实，后回复：经了解，该道路两侧路灯已安装完成，目前无电源供应。供电工程是由郑州市郑汴开发建设有限公司负责实施，计划于年底前完工。待电源接通移交市政后，方可亮灯使用。再次致电孙先生，称已有工作人员与其联系并给予解释，他表示认可。

3.垃圾堆放存异味，协调清理

市民反映：管城区人民路1号郑州市体育馆室外健身器材附近，堆放有大量生活垃圾无人清理，因气温升高担心产生异味，希望有关部门及时清理。政务热线转市体育局落实，后回复：五一假期，市体育馆承接了国标舞比赛，由于赛事期间活动举办方安排用餐人数较多，导致餐余垃圾量剧增，工作人员已与辖区环卫部门沟通增派清运车辆，滞留餐余垃圾已清理完毕，目前室外健身场地卫生状况良好。今后再举办类似赛事活动，会及时与活动举办方和环卫部门沟通协调，为市民提供干净、整洁的健身环境。再次致电反映人，称问题已解决，反映人表示认可。

4.拒开发票存违规，责令整改

市民赵女士反映：她是惠济区英才街与金河路交叉口西南角融创珑府小区业主，称缴纳房款后开发商一直未开具发票，多次索要无果，希望有关部门督促开具发票。政务热线转市税务局落实，后回复：经调查，因该企业正在大批量给客户换发开具价税分离发票，流程较多需一定时间完成，所以造成赵女士发票开具迟缓，目前赵女士发票已开具完毕。企业负责人表示之后会加强对业主的耐心解释，不再发生类似情况。再次致电赵女士，称已有工作人员与其联系，问题已解决，对此回复表示认可。