12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年5月17日到2021年5月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话30587个，电子邮件394封。期间，向全市热线网络单位发出转办案件6948件，按期回复6862件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为小区内广告管理相关问题，主要是电子屏广告刺眼、广告内容低俗、商贩播放广告扰民、广告收益未公示等，涉及的有：中原区和昌澜景小区、中牟县东润朗郡小区、新郑市西城花园小区、金水区绿城水岸名苑小区等处，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.信号灯配时短，合理调整

市民王女士反映：经开区朝凤路与航海东路交叉口由南向西左转绿灯时长较短，一次只能通过三四辆车，导致后方车辆拥堵，希望有关部门协调延长南向西左转绿灯时间。热线平台转郑州市公安局交警支队科研所落实，后回复：经实地调研，交警支队已采纳反映人王女士建议。为减少交通冲突，提高通行效率，现已将该处信号灯进行调整，其中南北向左转绿灯时间延长3秒，目前高峰期已达30秒、平峰23秒。再次致电王女士，称问题已经得到解决，其表示认可。

2.河道缺水受污，及时治理

市民高先生反映：管城区京广铁路桥下与张家门小区之间的熊耳河，河道中有漂浮物，近期气温升高散发出难闻的气味，影响附近居民生活，希望相关部门协调及时治理。热线平台转市城管局河道处落实，后回复：由于熊耳河西支没有水源，所以需要经常升高河坝大面积蓄水，河水流动性较差，确实容易产生漂浮物。河道处表示将会进一步加强对此河段的清理打捞，确保水面无漂浮物，并定期对此河段进行降坝换水，以确保河道水质。再次致电高先生，已告知处理结果，他表示认可。

3.房屋质量存问题，督促整修

市民反映：其为二七区嵩山路与南四环交叉口向北1公里路西融侨悦澜庭北院业主，其房屋于去年12月26日交付，现卧室多处墙体出现空鼓情况，并且插座没有连接电线无法正常使用，多次与开发商沟通维修无果，希望相关部门督促整修。热线平台转市城乡建设局落实，后回复：收到投诉后，工作人员立即与建设单位进行联系了解相关情况，证实该市民反映房屋墙面局部空鼓开裂和插座无法正常使用的情况属实，已要求建设单位尽快实施房屋保修。再次致电反映人，称问题已解决，其表示认可。 

4.隔离桩遭破坏，及时维修

市民姚先生反映：管城区陇海路与紫荆山路交叉口向东陇海东路路南300米处，地面安装有防止车辆行驶到人行道的隔离装置，但隔离装置总被撬走，希望相关单位协调尽快修复。热线平台转管城区城建局落实，后回复：经核实，姚先生反映的情况属实，工作人员已通知施工单位对该处隔离装置进行修复加固。再次致电姚先生，称问题已解决，对此回复表示认可。