12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年5月24日到2021年5月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话31973个，电子邮件364封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7363件，按期回复7278件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为汽车购买纠纷相关问题，主要是续保押金退费、售卖过程中费用未明示、不发放车辆合格证、售后维修等，涉及的有：管城区华芝冠汽车销售有限公司、经开区郑州宏鹏汽车销售服务有限公司、郑东新区河南腾驰汽车销售服务公司、新郑市金运达豪沃汽车享受有限公司，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.犬只扰民，责令整改

市民裴女士反映：新郑市龙湖镇107国道与泰山路交叉口向西300米路北一店铺2楼和3楼被改为犬舍，养有十只左右犬只，每晚发出叫声，严重影响周边居民夜间休息，希望相关部门协调解决扰民问题。政务热线转新郑市公安局落实，后回复：接到投诉后，民警立即到达现场，告知犬舍负责人此处为居民区，养犬行为已造成扰民，责令其立即将犬舍搬离。再次致电裴女士，称问题已经得到解决，其表示认可。

2.油烟扰民，督促整改

市民反映：郑东新区通惠路与复兴路交叉口东南角，夜市摊点烧烤油烟味道较大，影响周边居民正常开窗通风，希望有关部门督促整改。政务热线转郑东新区白沙镇落实，后回复：经工作人员实地调查，确实存在市民反映的油烟扰民问题，已责令负责人禁止出店经营，并在经营期间做好油烟净化措施，避免再次出现扰民问题。再次致电反映人，其对处理结果表示认可。

3.占道经营，及时治理

市民贺先生反映：高新区科学大道与红叶路交叉口向北100米路东万科三期东门，红叶路道路两侧每天傍晚到次日凌晨有大量商贩在此占道经营，希望有关部门对该现象进行治理。政务热线转高新区沟赵办事处落实，后回复：经工作人员傍晚到投诉区域查看，确实存在商贩占道经营问题，目前已对该区域占道经营游商进行清理，并针对该区域加强巡逻车次，避免产生占道经营现象。再次致电贺先生，已告知处理结果，他表示认可。

4.喇叭扰民，及时降噪

市民孙女士反映：中原区汝河路与昆仑路交叉口西南角华山路小学，每天下午14:00开始用高音喇叭播放音乐，噪音过大影响周边居民正常生活休息，希望相关部门协调降噪。政务热线转中原区教育局落实，后回复：每天下午14:00--14:25为学生进校时间，依据教育部门相关工作要求，为促进学生的健康成长，校方会播放进校铃声和音乐。今后校方会尽量降低音量，避免影响周边居民正常生活休息，也希望周边居民给予理解与支持。再次致电孙女士，称问题已解决，对此回复表示认可。