12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年5月31日到2021年6月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话34984个，电子邮件335封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7469件，按期回复7380件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为小区选聘物业相关问题，主要是新老物业交接老物业不配合办理移交手续、老旧小区无人牵头选聘物业、选聘新物业入驻后不承认之前缴纳的物业费、业委会选聘物业未经其他业主同意等，涉及的有：二七区绿城花园小区、中原区翡翠公寓小区、高新区西湖颐城小区、管城区裕鸿花园，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.污水排放，及时巡查

市民反映：其为惠济区桂花苑小区业主，紧邻小区北侧外墙有一条河沟，河面漂浮有大量生活垃圾，希望相关部门进行治理巡查。政务热线转惠济区江山路办事处落实，后回复：经查，市民反映的桂花苑小区北侧河沟为石苏干沟，为惠济区内河防汛排水沟，已安排工作人员进行污水排查并及时清理河面漂浮物。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示认可。

2.空调未开，协调解决

市民李女士反映：她是金水区邮政小区29号院的业主，小区使用的是中央空调集中制冷，现已进入夏季，天气较为炎热，但物业还没有开启中央空调，多次联系物业被告知正在处理中，但一直无果，希望相关部门督促解决。政务热线转金水区房管局落实，后回复：接件后，工作人员第一时间联系李女士了解情况，随后与该小区物业进行沟通协调，目前小区中央空凋已开启。再次致电李女士，称问题已解决，对此表示认可。

3.红绿灯故障，及时修复

市民刘先生反映：登封市颍阳镇Y024与颖阳桥交叉口双向的红绿灯故障不亮，驾车通行至此存在安全隐患，希望有关部门督促及时维修。政务热线转登封市政府落实，后回复：登封市公路站负责人与颍阳供电所工作人员积极检查故障，现该路段红绿灯故障已排除，恢复正常工作。再次致电刘先生，称问题已得到解决，其表示认可。

4.车辆转籍，解释说明

市民常先生反映：他于5月11日通过12123网上平台办理机动车转籍至郑州市，按照规定应在提交3日内决定是否受理，但其提交材料后一直没有给予答复，希望相关单位尽快进行审核答复。政务热线转市公安局车管所落实，后回复：经核查，因12123APP是互联网办理平台，具有不稳定性和延迟性，所以造成信息传递时间延误，5月17日工作人员已接收到该车辆的转入信息，并立即审核资料，通过了申请。目前该车辆可以正常办理转入业务。今后会进一步优化12123APP，为市民提供更加快捷便利的网上服务。再次致电常先生，称问题已解决，对此回复表示认可。