12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年6月28日到2021年7月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话33917个，电子邮件362封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7235件，按期回复7138件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为拆迁安置相关问题，主要是过渡费推迟发放、安置房建设不规范、村庄安置待遇分配不均、安置房未通水电气暖等，涉及的有：中牟县狼城岗镇后史庄村、高新区石佛办事处百炉屯村、金水区和旭公寓、郑东新区白沙镇大陈村等，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.非机动车道被占用，加强巡逻

市民杨先生反映：金水区人民路与紫荆山路交叉口东北角，紫荆山商场北门前的人民路南侧，非机动车道经常被公交车和私家车占用行驶，导致电动车无法正常通行，存在安全隐患，希望有关部门进行治理。12345热线转市公安局交警一大队落实，后回复：已指派民警加强该路段的巡逻治理，若发现机动车占用非机动车道行驶，将给予处罚，保证非机动车的正常通行。再次致电杨先生，已告知处理结果，其表示认可。

2.滨河公园河水深，加强巡视

市民王女士反映：中原区航海路与工人路交叉口东南角的滨河公园，近期有很多小朋友翻越河道围栏进入河内戏水，因河水较深，存在安全隐患，希望有关部门加强巡视管理。12345热线转市城管局河道处落实，后回复：针对市民反映的情况，将采取以下措施：1、及时请示上级领导与部门降低蓄水高度，以确保水域安全。2、在沿河29处危险地段设置警示标志，设立高危标识或严禁下水等警示性标识，提醒各类人员禁止下水，并在新闻媒体公示。3、在河段区域加强巡视管理，集中排查所属区域的安全隐患，河区内每个标段至少配备2个喇叭循环播放：“禁止游人与儿童下河”。4、工作人员与沿河中小学联合开展了防溺水教育，提高家长与学生的安全意识。再次致电王女士，已告知处理结果，其表示认可。

3.家中水表异常，及时处理

市民张先生反映：他是航空港区梁州大道与思存路交叉口西南角龙安社区二号院业主，称一年只在家中居住4个月，但是水费高达159元，认为水表存在异常情况，希望有关部门及时上门查看维修。12345热线转航空港区水务发展有限公司落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即与张先生联系到其家中进行查看，经查，小区因入住率较低引起水表正反转，现已加装止回阀，水表无自转现象，此前产生的水费将据实核减。再次致电张先生，称问题已解决。

4.小区未安监控，督促加装

市民范女士反映：她是惠济区天河路与新城路交叉口惠城社区业主，称小区近期频繁发生电动车及电瓶被盗事件，报警后由于小区没有安装监控，导致警方无法侦办案件，希望有关部门督促物业及时加装监控。12345热线转惠济区新城办事处落实，后回复：经工作人员协调督促，惠城小区物业已购买监控设备并配备到位，现等待专业人员入场进行安装。今后将加强小区内安保巡防，减少偷盗现象。再次致电范女士，已告知处理结果，其表示认可。