12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年7月12日到2021年7月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话34528个，电子邮件418封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7398件，按期回复7269件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为老旧小区改造问题，主要是施工不规范、破路后未恢复、保温层拆除后未恢复、改造工程停工等，涉及的有：管城区北顺城街、管城区商城东里10号院、二七区保全街16号院、中原区桐柏北路92号院，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.信号灯通行时长短，及时调整

市民杨先生反映：中原区桐柏路与陇海路交叉口高架桥下，由西向东方向直行绿灯时间较短，只有十几秒，导致该方向车辆通行时需要等待较长时间，希望可以根据实际情况延长绿灯配时。12345热线转市公安局交警支队落实，后回复：经交警实地查看，该处确实存在西向东方向直行绿灯时间较短问题，为减少交通冲突提高通行效率，已采纳反映人建议，将放行时间调整为60秒，目前已较大程度放行。再次致电杨先生，称问题已解决。

2.小学施工进展慢，解释说明

市民张女士反映：她是惠济区万科天伦紫台业主，称小区附近的金山路小学一直没有竣工，担心影响9月份学生开学交付使用，希望有关部门督促尽快施工。12345热线转惠济区教育局落实，后回复：经查，惠济区金山路小学新建项目目前正在进行餐厅、报告厅装饰装修工程，施工已接近尾声，计划今年8月底竣工交付，不影响9月份开学正常使用。再次致电张女士，已告知处理结果，其表示认可。

3.小区垃圾无人清运，督促整改

市民尹先生反映：他是二七区豫景园业主，称小区内的垃圾已经有三天无人清理，向物业反映无果，影响居民生活环境，希望有关部门督促物业及时清运垃圾。12345热线转二七区房屋管理服务中心落实，后回复：接到业主反映的问题后，工作人员立即到达现场查看，该小区确实存在垃圾无人清运的问题，已对物业公司下达整改通知书，要求立即清运垃圾，并保持小区环境卫生。再次致电尹先生，称问题已得到解决。

4.商家拒开发票，责令整改

市民龚先生反映：7月4日晚，他前往金水区凤仪路与英协路交叉口东南角郑州汤盛温泉消费共278元，结账后商家拒绝为其开具发票，对此不认可，希望有关部门督促及时开具。12345热线转市税务局落实，后回复：经核实，龚先生反映的未按规定开具发票情况属实，工作人员已责令商户为反映人开具发票，并依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条及《河南省税务系统行政处罚裁量标准（试行）》的相关规定，对被举报商户处以300元罚款。再次致电龚先生，称问题已解决。