12345政务服务便民热线工作综述7.19—7.25

12345政务服务便民热线工作综述

 

一、受理情况

2021年7月19日到2021年7月25日,12345政务服务便民热线平台共受理电话41545个,电子邮件437封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件6195件,按期回复6085件,回复率为98.2%。主要涉及抗汛救灾城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中,群众反映较多的为抗汛救灾类问题,主要为因暴雨引发的停水停电、小区积水、房屋安全、道路交通、人员滞留、物资保障等问题,涉及市域多处12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.围墙倾斜存隐患,立即加固

市民耿女士反映:她是高新区全威花园小区业主,称1号楼东侧工地基坑被雨水倒灌填满,因该基坑距离1号楼只有十几米的距离,导致1号楼外的围墙出现较大裂缝且有倾斜情况,随时有垮塌危险,希望有关部门及时到场排查险情。12345热线转高新区石佛办事处落实,后回复:经工作人员到场查看,已要求施工方立即加固围墙,同时对附近道路进行警戒,提醒群众不要靠近,并注意安全。再次致电反映人对处理结果表示认可

2.汛期出行不方便,及时调整

市民反映:郑州近日连降暴雨,因受路段积水影响,公交车及地铁线路已停运,造成日常出行不便,希望了解汛期期间车辆是否限号。12345热线转市公安局交警支队落实,后回复:受720日暴雨影响,很多车辆停在机动车道上,造成通行不畅。为尽快恢复道路通行,郑州交警在暴雨应急救援期间对违反机动车尾号限行规定的车辆不抓拍,对不在规定车位上停放的机动车不贴条处罚。并提醒因暴雨停放在机动车道上的车主,尽快挪走在路面上的机动车,恢复道路畅通。同时呼吁广大市民尽量少出门,在路上主动为应急救援车辆让路。再次致电反映人已告知处理结果,对此回复表示十分满意

3.车辆随意进小区,加强管理

市民孙先生反映:他是航空港区始祖路与荆州路交叉口向东200米路南,河东第四安置区10号地业主,称小区有车辆随意进入的情况,物业也不予阻拦,存在安全隐患。希望有关部门督促物业今后加强管理。12345热线转航空港区管委会落实,后回复:经工作人员与物业负责人沟通协调,现在小区外来车辆需经门岗登记核查后方可进入小区物业单位会在后续的工作中加强管理,确保小区内各项物业管理工作运行正常。再次致电孙先生已告知处理结果,其表示认可

4.人才补贴未发放,解释说明

市民万女士反映:其于316日将户口转至郑州,在支付宝上申请人才补贴审批通过后,分别于518日、524日收到两笔500元补贴,为4月和5月的补贴,但截止到2021713日未收到6月份的补贴,希望了解6月补贴具体何时发放。12345热线转市人社局落实,后回复:到案件后,及时与当事人取得联系,经与万女士核实,已经发放了两个月补贴 ,由于第三个月为初审转再审所以不进行拨付,本月发放名单还未在公布,建议其耐心等待,已将相关问题告知万女士,也告知若今后有人才补贴相关问题可直接拨打96567进行咨询。再次致电万女士称问题已解决

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