12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年7月26日到2021年8月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话42316个，电子邮件437封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件6277件，按期回复6186件，回复率为98.5%。主要涉及抗汛救灾、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为抗汛救灾类问题，主要为暴雨过后小区淤泥较多、地库积水抽排不及时、小区垃圾堆积滋生蚊蝇、小区地基下陷、工地基坑坍塌、捐赠物资积压等问题，涉及市域多处，12345政务热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.垃圾淤泥堆积多，协调清理

市民刘先生反映：他是中原区河南工业大学家属院业主，因物业人数有限，院内目前仍有很多淤泥未清理完毕，已滋生蚊蝇，希望有关部门协调清理。12345热线转中原区林山寨街道办事处落实，后回复：经工作人员沟通协调，社区工作人员和志愿者已经将受灾居民家中污水进行了清理，院内剩余部分淤泥正在清理中。再次致电刘先生，告知处理结果，其表示认可。

2.小区停电未恢复，解释说明

市民李女士反映：她是二七区康桥金域上郡1号院业主，称小区自20日起开始停电至今没有恢复，影响正常生活，希望有关部门协调尽快恢复供电。12345热线转国网郑州供电公司落实，后回复：因20日郑州受暴雨影响城市内涝严重，导致全市供电设备多处进水，郑州供电公司与全国其他省市支援抢修队伍正在24小时不间断进行抢修工作，尽全力恢复供电。工作人员已向反映人解释原因，她表示谅解。再次致电李女士，称家中已恢复供电。

3.契税补贴未到账，解释说明

市民杨先生反映：他于6月5日在上街区政务服中心二楼办理购房契税补贴，已经递交申请并通过审核，收到的凭条上注明30个工作日之内到账，但截至目前并未到账，希望督促及时发放。12345热线转上街区财政局落实，后回复：经核实，杨先生契税返还申请已经审核完毕，但受汛期影响，网络中断导致支付失败，现系统正在恢复中，预计近期将发放到位。再次致电杨先生，称补贴已到账。

4.电车挡泥板裂缝，协调更换

市民李女士反映：她于今年4月在中牟县爱乡路与建设路交叉口向北200米路东台铃电动车，花费2800元购置一辆电动车，商家承诺零部件一年内可质保，但购车第二天发现前车轮上方挡泥板有裂缝，与商家沟通售后问题无果，希望有关部门协调更换挡泥板。12345热线转中牟县市场监管局落实，后回复：经查，李女士电动车挡泥板确实存在质量问题，通过工作人员调解，双方达成一致，商家已同意给李女士免费更换挡泥板。再次致电李女士，称问题已解决。