12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年8月16日到2021年8月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话48770个，电子邮件526封。期间，向全市热线网络单位发出转办案件4765件，按期回复4689件，回复率为98.4%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、抗汛救灾、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为集中检测点秩序管理、部分检测点试剂不足、健康码调整、开具离郑证明、公交班次较少等问题，涉及市域多处，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.居民家中现蟑螂，及时消杀

市民张先生反映：中原区罗庄遵铭博裔新城小区自暴雨后多数居民家中出现蟑螂，数量较多容易滋生细菌，不利于疫情防控，希望能在小区内投放蟑螂药，做好消杀。12345热线转中原区中原西路街道办事处落实，后回复：收到转办件后，工作人员已督促物业方采取措施，对重点区域开展消杀、投放蟑螂药。再次致电张先生，称问题已解决，并表示感谢。

2.机动车无视交规，及时治理

市民王女士反映：经开区航海东路与凤河东街丁字路口，因没有电子监控抓拍，每天都有车辆闯红灯且逆行，存在交通安全隐患，希望有关部门严加治理并及时安装电子监控抓拍。12345热线转市公安局交警支队落实，后回复：针对王女士反映的问题，已加强此路段的交通违法行为巡逻治理，保证群众出行安全。在今后的智能交通项目考察中会对该位置优先考察，如适合安装抓拍设备将会统一上报安装。再次致电王女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.小区管控不严，督促整改

市民反映：其为金水区圣菲城业主，称圣菲城一期、二期内有较多施工人员居住，结伴出入且不佩戴口罩，不利于疫情防控，希望有关部门督促整改。12345热线转金水区北林路街道办事处落实，后回复：经核实，在此次疫情暴发之前，工人已经入住圣菲城一期、二期工地，目前工人进出小区严格执行扫码并测量体温，每天小区内会进行两遍消杀。关于个别工人未戴口罩问题，物业已安排相关工作人员在小区内巡逻，发现未戴口罩者会及时提醒，同时与施工方负责人沟通，加强工人防疫安全意识宣传。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示认可。

4.补贴无申请渠道，解释说明

市民何先生反映：他是因灾受损机动车车主，称根据《郑州市车辆受损报废的车主购置新车补贴办法》文件内容，在本次水灾中受损报废的郑州本地牌照（豫A和豫V）民用汽车，车主本人重新购置车辆可以申请补贴，可以通过郑好办APP上传申请所需资料，同时提供本人银行账户。但他在郑好办APP未查询到重新购置车辆申请补贴渠道，希望有关部门协调予以告知。12345热线转市大数据管理局落实，后回复：《郑州市车辆受损报废车主购置新车补贴办法》提及的补贴申报系统正在紧急开发中，请广大受损报废车主耐心等待，发布系统上线时会召开新闻发布会，并通过新闻媒体告知具体操作流程。再次致电何先生，称问题已解决，对此表示满意。