12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年8月23到2021年8月29，12345政务服务便民热线平台共受理电话47940个，电子邮件633封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件5432件，按期回复5362件，回复率为98.7%。主要涉及疫情防控、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为健康码调整、开具离郑证明、疫苗针剂不足、公交班次较少等问题，涉及市域多处，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.核酸检测点较少，及时增设

市民反映：8月12日之前巩义市有多个核酸检测点，之后陆续撤销，现仅留巩义市疾病预防控制中心作为唯一一个核酸检测点，现场排队群众较多，认为效率较低，希望有关部门协调增设核酸检测点。12345热线转巩义市卫健委落实，后回复：为了更加有效地提供新冠病毒核酸检测服务，方便市民群众，避免人员聚集，经巩义市新冠肺炎疫情防控领导小组研究，决定采纳市民建议，增设部分核酸检测点，巩义市民可就近到各检测点进行检测。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示满意。

2.喇叭声音过大，立即调整

市民反映：新郑市和庄镇崔黄庄村3组的喇叭，每天早7点至晚12点循环播放疫情防控宣传内容，音量过大影响村民日常休息，希望有关部门协调调整播放时间。12345热线转新郑市和庄镇落实，后回复：接到问题反馈后，经镇包村干部协调，村委会已将疫情宣传内容播放时间调整为早7点至晚10点，同时注意调节音量。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.人才补贴未发放，解释说明

市民周女士反映：她与朋友2019年底申请了智慧人才生活补贴，该补贴一直发放正常，但近几个月未发放，经查询市人社局官网，两人的名字都在公示发放的第41、42批之列，但补贴没有收到，希望帮助了解具体原因并给予发放。12345热线转市人社局落实，后回复：因市财政预拨资金已使用完毕，受疫情影响，新资金还未到位，待资金到位后连同第41批一并发放，请耐心等待。再次致电周女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.快件派送不及时，解释说明

市民赵先生反映：其录取通知书在8月10日时由河南财经政法大学通过邮政快递发往新郑市龙湖镇丹石街区，在官网查询该快件派送信息，发现在8月10日发出并离开河南省邮件处理中心后，至今未更新进度，临近开学，十分着急，希望能帮助协调。12345热线转市邮政管理局落实，后回复：经核实，赵先生的邮政快件于8月10日由河南省郑州市发往同城，11日到达分拨中心，因疫情管控造成不能及时派送。工作人员已联系赵先生告知正在协调派送，建议其耐心等待。再次致电赵先生，称问题已解决，对此表示满意。