12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年8月30日到2021年9月5日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50073个，电子邮件691封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7649件，按期回复7532件，回复率为98.47%。主要涉及疫情防控、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为健康码调整、离郑防控要求、疫苗针剂不足、疫苗接种查询途径等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.契税补贴未发放，解释说明

市民冀先生反映：其为新密市青屏山城小区业主，8月份通过郑好办APP申请房屋契税补贴且已成功申请，系统显示15个工作日到账，但至今未收到契税补贴款，希望有关部门落实原因及时发放。12345热线转新密市青屏街办事处落实，后回复：经了解，由于疫情影响，财政与税务部门对该项业务没有结算，导致该业务暂时处于暂停状态，预计于9月中旬可以办理，已与反映人联系并解释原因。再次致电冀先生，其对此表示理解。

2.垃圾清运噪音大，及时整改

市民反映：其为高新区翰林国际城桃李园小区业主，称每天早上5点30分有垃圾车在小区内清运垃圾，因清运时间较早且声音过大，影响业主正常休息，希望有关部门调整清运时间。12345热线转高新区枫杨办事处落实，后回复：目前，工作人员已和物业公司进行了沟通，物业公司负责人表示将调整垃圾清运时间，避免噪音扰民。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.燃气长期未开通，解释说明

市民张女士反映：其为郑东新区岗李新村2号院3号楼业主，小区于2020年10月交房，一部分业主家中已开通天然气，但自己家中至今未开通，已向燃气公司申请，希望有关部门督促尽快开通家中天然气。12345热线转华润燃气公司落实，后回复：经核实，因受雨灾和新冠疫情影响，造成前期点火置换任务停滞，已计划于8月26日对该小区进行一次集中开通。再次致电张女士，称问题已解决，其对此表示满意。

4.信息显示不全面，及时处理

市民杨先生反映：其于2015年12月购买金水区房屋一套，今年8月25日通过郑好办APP申请办理其妻子与孩子的户籍迁移业务，从郑好办APP上可以查询到自己的房屋信息，但是办理户籍迁移时查询不到不动产证号，希望有关部门落实情况及时处理。12345热线转市大数据局落实，后回复：针对杨先生反映通过郑好办App办理户籍迁移时出现信息关联不畅的问题，经工作人员沟通并及时处理，目前已成功关联不动产信息。再次致电杨先生，称问题已解决，并表示感谢。